Een route vol uitdaging, een wereld vol kansen
Stap voor stap naar vernieuwing in het KCC

De afgelopen jaren hebben overheden en woningcorporaties veel geïnvesteerd in het verbeteren van hun dienstverlening. Veel gemeenten hebben inmiddels een klant contact center (KCC), een frontoffice of telefonisch informatiepunt. Met het programma Antwoord© zochten ze aansluiting met de vakafdelingen. Zo is het KCC nu vaak het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers. Inmiddels zijn hier de taken op het gebied van Jeugdzorg, Werk en de AWBZ bijgekomen. Er is dus al een belangrijke slag gemaakt, maar nieuwe uitdagingen liggen in het verschiet, zoals: personele bezetting, bereikbaarheid van vakafdelingen, het verkrijgen van een integraal klantbeeld, uitbreiden van huidige ICT of overstappen en informatievoorziening vanuit de back-office. Hoe maken we het complexe concreet? En hoe maken we klantgericht werken en veranderen simpel? Stap voor stap naar vernieuwing in het KCC!

Een uniek congres specifiek gericht op de ontwikkelingen in het KCC!

Het KCC Congres is na zeven jaar uitgegroeid tot hét jaarcongres op het gebied van klant contact centra binnen de overheid, zoals ministeries, provincies, gemeenten en waterschappen en woningcorporaties. Er worden visies en ervaringen gedeeld, met als voornaamste doel aanknopingspunten te bieden voor een succesvolle inrichting van het KCC en daarmee een verbeterde dienstverlening. Met een recordaantal bezoekers en een goede waardering was de zesde editie in 2015 weer een groot succes! Wij bieden deze dag volop kennis, interactie en inspiratie door middel van:

  • Keynote lezingen
  • Praktijkcases
  • Praktijkgerichte workshops
  • Netwerken met vakgenoten
  • Uitgebreide informatiemarkt met stands

Enkele tweets gedurende KCC Congres 2015:
– KCC-congres in Bussum bijgewoond. Lange dag, mooi begin (Feike Cats) en dito afsluiting (gitarist Rik Spann) #kccnl
Flitsende presentatie door Andre ten Caat over ID fraude #kccnl
– Interessante ochtend bij #kccnl, verbeter je klanttevredenheid met guerillatechnieken

Laatste Nieuws

Terugblik op 7e editie KCC Congres: stap voor stap naar vernieuwing in het KCC

Op 13 oktober j.l. werd in het Spant! te Bussum de 7e editie van het KCC Congres georganiseerd. Na 7 edities, betrokken partners, inspirerende sprekers [...]

Innovatie en vernieuwing in het KCC, hoe doe je dat?

Tijdens het KCC Congres op 13 oktober vertelt keynote spreker Bas Rogaar over innovatie en vernieuwing aan de hand van zijn ervaringen met het opzetten [...]

Praktijkcase: HTM Personenvervoer over uitbesteden van klantenservice

HTM Personenvervoer, het openbaar vervoersbedrijf uit de regio Haaglanden heeft in haar klantcontact strategie er voor gekozen om (delen van) haar telefonische en online klantenservice [...]

EEN KORTE IMPRESSIE

korteimpressie

VIEW LEAFLET

KEYNOTE SPREKERS

Daan Quakernaat

Spreker en Inspirator

Jacqueline Fackeldey

Spreker, Adviseur en Auteur op het gebied van klantgerichtheid en customer experience

Renata Verloop

Helpt (overheids)organisaties bij het vernieuwen en anders inrichten van hun communicatie

Morten Meyerhoff Nielsen

Onderzoeker aan de United Nations University en Technische Universiteit Tallinn, Auteur en Spreker

Bas Rogaar

Commercieel Directeur, iLost

LAATSTE TWEETS

KOM MET
2 PERSONEN VOOR
SLECHTS € 442,50!

De toegangsprijs is inclusief bezoek congres, informatiemarkt, (broodjes)lunch, catering en documentatie.

REGISTREER HIER

ONZE DEELNEMERS

“Congres dat volledig voldoet aan de verwachtingen die je hebt bij een KCC-congres. To the point, niet te commercieel en niet te massaal.”
Mevrouw Hilders, Gemeente Goeree-Overflakkee
“Leerzaam, interessant en leuk.”
Heer Meijer, Gemeente Zaanstad
“Een congres waaruit je zeer waardevolle informatie haalt en ervaringen echt op het KCC gebied met collega gemeenten kunt uitwisselen.”
Mevrouw Gulpen, Gemeente Nuth
“Leuk om in contact te komen met collega’s en de reeds opgedane ervaringen te horen”
Heer Valkenburg, Gemeente Woudenberg
“Een gevarieerde, informele, nuttige dag.”
Mevrouw Boemaars, Gemeente Gilze en Rijen
“Mooie gelegenheid om tips and trics te delen.”
Heer Bruin, Gemeente Stede Broec
“Leuke inspirerende dag met voldoende afstemmingsmogelijkheden met branchegenoten.”
Mevrouw Kremer, ProWonen
“Een informatieve, interessante en inspirerende dag.”
Mevrouw Dechene, Gemeente Ede