Ontdek de Kracht van Omnichannel Dienstverlening!
Deze praktijkcase vindt plaats van 10.50 – 11.30 tijdens het KCC Congres op donderdag 10 oktober a...
Werken volgens de bedoeling van het KCC
De brug slaan tussen beleid, burger en medewerker
Het KCC is hét gezicht van de publieke dienstverlener. Tevens zou het een belangrijk startpunt voor nieuw beleid moeten zijn.
Vorig jaar hebben we het gehad over het empowerment van de KCC-medewerker. Hoe kun je als KCC-manager proactief zichtbaarheid en waardering binnen de organisatie bewerkstelligen om het KCC als strategisch partner op de kaart te zetten?
Dit jaar pakken we door en willen we de menselijke maat binnen het KCC centraal stellen, zoals ruimte voor eigen interpretatie door de KCC-medewerker en oplossingen die aansluiten bij de behoefte van de burger, zelfs als deze buiten de standaardprocedures vallen.
Toenemende regelgeving, complexiteit van de regelgeving en een veeleisende maatschappij zijn factoren die het werk van de KCC-medewerkers hierin uitdagend maakt, evenals de opkomst van technologie. Dit laatste biedt kansen, maar hoe zet je technologie in om ruimte te maken voor “de menselijke maat”, voor zowel burger als medewerker?
Kortom, de balans tussen het handhaven van regels en het bieden van ruimte voor medewerkers van het KCC om op een empathische en oplossingsgerichte manier te handelen wanneer dit nodig is, moet gevonden worden. Harmonie tussen standaardisering, automatisering en de menselijke maat. Dit vereist visie en daadkracht om het KCC extern, maar zeker ook intern, op de kaart te zetten.
Tijd voor praktische tips. Niet alleen hoe het zou moeten volgens deskundigen, maar vooral hoe het daadwerkelijk kan aan de hand van actuele praktijkvoorbeelden. Werken zoals de wet bedoeld is, is het KCC zoals het Klantcontact bedoeld is.
Het KCC congres is na 14 jaar uitgegroeid tot het meest succesvolle en langstlopende congres op het gebied van klant contact centra binnen de overheid en – en woningcorporatiesector. We delen visies en ervaringen, met als voornaamste doel aanknopingspunten te bieden voor een verbeterde dienstverlening en optimale inzet van het KCC. Hoe breng jij klant denken in de praktijk bij jouw organisatie? Wat kunnen we leren van elkaar? Vóór en dóór gedreven KCC professionals!
Het KCC congres is na 14 jaar uitgegroeid tot het meest succesvolle en langstlopende congres op het gebied van klant contact centra binnen de overheid- en woningcorporatie-sector. We delen visies en ervaringen, met als voornaamste doel aanknopingspunten te bieden voor een verbeterde dienstverlening en optimale inzet van het KCC. Hoe breng jij klantdenken in de praktijk bij jouw organisatie?
Je hebt op één dag meer zicht en grip op klantcontact en dienstverlening, nu en in de toekomst. Wat betekent dit voor jou? Waar kan je van elkaar leren en samenwerken? Laat je tijdens het KCC Congres voeden met inspiratie en kennis om zo ook binnen jouw organisatie beter klantcontact te realiseren.
Het KCC Congres is op dit moment volgeboekt. Meld je aan voor de wachtlijst. Zodra er een plek beschikbaar is gekomen nemen wij contact op.
Op moment dat er plaats beschikbaar is betaal je € 395,- (excl. BTW) per persoon. Elke tweede persoon van dezelfde non-profit organistie kan zich met 50% korting registeren en betaalt slechts €197,50,-
AANMELDEN WACHTLIJSTPartners
Exposanten
Meer zicht en grip op klantcontact en dienstverlening, nu en in de toekomst.
Inspiratie van topsprekers over actuele vraagstukken in de overheid.
In dialoog en in verbinding, tijdens het programma, pauzes en lunch.
Laat u tijdens deze dag voeden met inspiratie en kennis om zo ook binnen uw organisatie beter klantcontact te realiseren.
Ervaringen uitwisselen en ideeën opdoen tijdens de parallelsessies.
Netwerken met vakgenoten en loskomen van de dagelijkse realiteit.
Tot de doelgroep behoren kcc-, content-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, communicatie, participatie, voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van klant contacten.
Het KCC Congres vindt plaats op donderdag 10 oktober 2024. Op dit moment is het KCC Congres volgeboekt, je kan je aanmelden voor de wachtlijst. Meer informatie via de aanmeldpagina.
Kosten
Indien je werkzaam bent in de non-profit/woningcorporatie sector betaal je slechts € 395,- (excl. BTW) per persoon en kan elke tweede persoon van jouw organisatie deelnemen (van het hetzelfde bedrijf / dezelfde instelling non-profit) met 50% korting en betaalt € 197,50! Ben je niet werkzaam in de non-profit sector of val je niet onder de doelgroepomschrijving dan betaalt je € 695,- (excl. BTW) per persoon. Per organisatie (profit) mag er één persoon inschrijven. Je komt niet in aanmerking voor kortingen.
Let op: korting wordt achteraf niet verrekend!
Deelname is inclusief catering en eventuele documentatie.
Bevestiging van inschrijving
Na uw digitale inschrijving ontvangt u een automatische bevestiging van ons per email. Heeft u binnen 24 uur niks ontvangen? Neemt u dan contact met ons op.Uiterlijk 1 week voor aanvang van de bijeenkomst ontvangt u van ons een definitieve bevestiging van inschrijving.
NB. Uw gegevens worden gebruikt om u op de hoogte te houden van activiteiten van CKC Seminars. Wij hanteren hiervoor de richtlijnen van de AVG/GDPR.
Indien u hier geen prijs op stelt, kunt u dit aan ons doorgeven (aanmelding@ckc-seminars.nl).
Verhinderd?
Als u verhinderd bent, kunt u in uw plaats een collega laten deelnemen. Graag dan de naam, functie en het emailadres van de betreffende collega aan ons doorgeven.
Indien u uw inschrijving wil annuleren dient u rekening te houden met de volgende regelingen:
Bij annulering tot 2 weken voor de datum van plaatsvinden, berekenen wij € 50,- (excl. BTW) aan annuleringskosten. Bij latere annulering bent u het volledige bedrag verschuldigd.
Ook in geval van gratis deelname binnen 2 weken voor aanvang van het congres of bij no-show op de dag zelf, brengen wij € 50,- (excl. BTW) in rekening.
Annuleren en het wijzigen van deelname dient per email te geschieden (aanmelding@ckc-seminars.nl).
Facturering en betaling
Facturen zullen per email worden verzonden naar het, bij inschrijving opgegeven, zakelijke emailadres. Indien u ervoor kiest de factuur naar de crediteurenadministratie te laten mailen, dienen juiste tenaamstelling, factuuradres en eventueel, binnen de onderneming voor betaling noodzakelijk, inkoop-/ordernummers ingevuld te worden op het online aanmeldingsformulier
Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
NB: Voor het meest actuele programma verwijzen wij u graag naar de website www.kcc-congres.nl Eventuele wijzigingen in het programma zijn voorbehouden aan de organisatie.
Op al onze masterclasses/congressen zijn de algemene voorwaarden van toepassing.
Het KCC congres vindt plaats op 10 oktober 2024 in Congrescentrum het Spant!
Congrescentrum het Spant!
Dr. A. Kuyperlaan 3
1402 SB Bussum
www.spant.org
Kom met u collega naar de Masterclass Klantgerichtheid
Zijn jullie bezig met Klantcontact binnen uw organisatie?
Naast het KCC Congres organiseer CKC Seminars de Masterclass Klantgerichtheid.
Kijk voor informatie op: www.kcc-interactief.nl
Wil je ook participeren? Wij bespreken graag de mogelijkheden. Neem contact op met CKC Seminars via +31(0)40-2146200, of vul het formulier in.
Christine Kwekkeboom
Deelnemersadministratie
+31 (0)40 214 62 04
aanmelding@ckc-seminars.nl
Chaya Tangelder
Congrescoördinator
+31 (0)40 214 62 16
chaya@ckc-seminars.nl
Gert van de Donk
Congresontwikkelaar
+31 (0)40 214 62 02
gert@ckc-seminars.nl
CKC Seminars
Postbus 984
5600 AZ Eindhoven
www.ckc-seminars.nl
CKC Seminars organiseert congressen op het gebied van HR, IT, duurzaamheid, projectmanagement en marketing communicatie. Wij zijn onder andere werkzaam in de branches overheid, zorg, onderwijs en in België. Meer weten over ons congresportfolio? Neem dan een kijkje op onze website.
Versie 1.0
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 17 mei 2018.
CKC Seminars respecteert de privacy van bezoekers van de website(s). De werknemers van CKC Seminars verplichten zich, zorgvuldig en vertrouwelijk, in overeenstemming met de geldende regels betreffende de privacywetgeving, om te gaan met de gegevens die verzameld worden via de website(s).
Wanneer verwerken wij gegevens
CKC Seminars verwerkt gegevens die u bij uw inschrijving voor onze diensten (congres, seminar, cursus of masterclass) aan ons doorgeeft. Ook verwerken wij uw gegevens indien u informatie aanvraagt betreffende deelname of participatie in onze diensten. Tevens kunnen uw gegevens verwerkt worden bij een call for papers procedure of survey.
Welke gegevens verzamelen wij
CKC Seminars verzamelt die gegevens die nodig zijn om zo goed mogelijk gebruik te kunnen maken van onze diensten en om u te kunnen factureren voor afname van deze diensten. CKC Seminars verwerkt géén bijzondere persoonsgegevens zoals: ras, godsdienst of gezondheid.
Wij verzamelen uw naam, functiegegevens en contactgegevens, zoals adres, telefoonnummer, e-mailadres, interesses/vakgebieden en voorkeur van te volgen sessies.
Waar gebruiken wij uw gegevens voor
CKC Seminars gebruikt uw gegevens om;
• met u te communiceren over de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening
• u te informeren over onze diensten indien u daartoe verzocht heeft
• u toe te voegen aan onze mailinglist indien u daartoe verzocht heeft
• u te informeren over diensten die afgestemd zijn op de door u aangegeven interesses/vakgebieden
• te delen met een selectief aantal samenwerkingspartners van onze congressen.
Verwerken van gegevens
Persoonsgegevens verwerken en beveiligen wij zorgvuldig. Hierbij houden we ons aan de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens. Onze websites zijn mede daarom voorzien van een beveiligde SSL verbinding. CKC Seminars maakt gebruik van veiligheidsprocedures, om onder meer te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot persoonsgegevens of dat er persoonsgegevens verloren gaan.
Het aanpassen of verwijderen van uw persoonsgegevens
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of om op te vragen.
CKC Seminars, Geldropseweg 304, 5643TS Eindhoven, T 040 212 9499, info@ckc-seminars.nl
In onze mailingen zit altijd een link waar u zich direct kunt afmelden voor onze nieuwsbrief of uw persoonsgegevens en interesses/vakgebieden direct kunt aanpassen.
Bezoekersgegevens websites
Wij maken bij het aanbieden van diensten gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestandje dat, bij bezoek aan de website, wordt geplaatst op de harde schijf van uw computer, mobiel of tablet. Een cookie bevat gegevens, zodat u als bezoeker kan worden herkend, telkens als u de website bezoekt. Het is dan mogelijk om de website voor uw bezoek te optimaliseren.
Op onze websites worden bezoekgegevens bijgehouden zoals de door een websitebezoeker meest bezochte pagina’s. Het doel hiervan is om de werking van onze websites te optimaliseren.
CKC Seminars heeft een verwerkingsovereenkomst getekend met Google dat er geen data wordt doorgestuurd voor aanvullende Google-diensten. Tevens hebben wij Google Analytics geanonimiseerd. Dit houdt in dat uw IP-adres wordt gemaskeerd.
U kunt in uw browser cookies buiten werking stellen, zonder dat dit vergaande gevolgen heeft voor het gebruik van de website. Het gevolg kan dan echter wel zijn dat bepaalde onderdelen minder of niet toegankelijk voor u zijn.
Links naar andere websites
Op de websites van CKC Seminars kunnen links worden getoond naar externe websites. CKC Seminars draagt geen verantwoordelijkheid met betrekking tot de verwerking van uw gegevens door deze externe websites. Lees hiervoor het privacybeleid van de betreffende website die u bezoekt.
Wijzigingen
CKC Seminars behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het privacybeleid. Bezoek daarom regelmatig deze pagina.
Aan de samenstelling en inhoud van de website(s) van CKC Seminars wordt de uiterste zorg besteed.
CKC Seminars aanvaardt echter geen enkele aansprakelijkheid voor de juistheid en volledigheid hiervan, dan wel de directe of indirecte gevolgen van handelen of nalaten op basis hiervan. In geen geval kunnen rechten van welke aard dan ook worden ontleend aan de inhoud van deze website.CKC Seminars behoudt zich het recht voor om de informatie op de website te allen tijde te verbeteren of anderszins te wijzigen.
Geen enkele tekstuele en/of grafische weergave van de website(s) van CKC Seminars mogen worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt, in welke vorm of op welke wijze dan ook, of worden opgeslagen in een geautomatiseerd (gegevens)bestand, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CKC Seminars.
Wanneer u fouten, vergissingen of andere storende zaken op de website(s) van CKC Seminars tegenkomt, kunt u die via email aan ons melden.