Over het Programma


Perspectief op Klantcontact

De afgelopen jaren hebben overheden en woningcorporaties veel geïnvesteerd in het verbeteren van hun dienstverlening. De meeste gemeenten hebben inmiddels een doorontwikkeld klant contact center (KCC), frontoffice of telefonisch informatiepunt. Ondertussen wordt verder gewerkt aan toptaken, stroomlijnen van interne werkprocessen, uitwerken van klantreizen en gebruikmaken van standaarden. Maar voldoet het KCC concept nog nu klantcontact een nieuwe invulling krijgt?
Het KCC Congres op 11 oktober biedt perspectief op klantcontact: enerzijds door het brengen van inspirerende visies, anderzijds door het delen van uitdagingen, praktijkervaringen en oplossingen.


Call for papers

Momenteel werkt CKC Seminars aan een inspirerend programma voor het KCC Congres. Binnenkort wordt de Call for Papers uitgeschreven. Heeft u ondertussen ideeën, suggesties of wilt u een spreker voordragen, neem dan contact op met Jessica Verberne: jessicaverberne@ckc-seminars.nl


Exclusief dagprogramma inclusief lunch

Het KCC Congres bestaat uit een dag vol informatie, inspiratie en kennisdeling. Voor & door:
KCC-, content-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van klant contacten. Afkomstig uit de overheidssector, zoals gemeenten, provincies, het Rijk, waterschappen, politie, brandweer, ZBO’s, belastingdienst en woningcorporaties.


Impressie KCC 2016

Overzicht impressies

VROEGBOEKKORTING

De deelnameprijs bedraagt € 295,- (non-profit) excl. BTW per persoon. Indien u zich inschrijft vóór 1 augustus a.s. maakt u gebruik van de early bird korting! U ontvangt € 50,- korting op de deelnameprijs. U betaalt slechts € 245,- excl. BTW (non-profit). Elke tweede inschrijving (van het hetzelfde bedrijf / dezelfde instelling non-profit of woningcorporatie) ontvangt 50% korting en betaalt € 122,50!

Aanmelden

6 redenen om erbij te zijn

Visie

Meer zicht en grip op klantcontact en dienstverlening, nu en in de toekomst.

Topsprekers

Inspiratie van topsprekers over actuele vraagstukken in de overheid en bij woningcorporaties.

Het gesprek

In dialoog en in verbinding, tijdens het programma, pauzes en lunch.

Kennis

Laat u tijdens deze dag voeden met inspiratie en kennis om zo ook binnen uw organisatie beter klantcontact te realiseren.

Inzichten

Ervaringen uitwisselen en ideeën opdoen tijdens de praktijksessies.

Beleving

Netwerken met vakgenoten en loskomen van de dagelijkse realiteit.

Dit zeggen deelnemers over het KCC:

  • “Een gevarieerde, informele, nuttige dag.” – Mevrouw Boemaars, Gemeente Gilze en Rijen
  • “Congres dat volledig voldoet aan de verwachtingen die je hebt bij een KCC-congres. To the point, niet te commercieel en niet te massaal.” – Mevrouw Hilders, Gemeente Goeree-Overflakkee
  • “Leuk om in contact te komen met collega’s en de reeds opgedane ervaringen te horen.” – Heer Valkenburg, Gemeente Woudenberg
  • “Mooie gelegenheid om tips and trics te delen.” – Heer Bruin, Gemeente Stede Broec

In gesprek & in verbinding over:

  • Is het KCC nog de oplossing voor problematiek rondom klantcontact en dienstverlening?
  • Zo niet, wat zijn de alternatieven?
  • Hoe ontwikkelen we als organisatie een volledig, sluitend dienstverleningsconcept?
  • Het organiseren van klantcontact en dienstverlening vereist een cultuuromslag. Hoe krijgen we dat voor elkaar?

Algemene informatie


Doelgroep

Tot de doelgroep behoren kcc-, content-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van klant contacten. Afkomstig uit de overheidssector, zoals gemeenten, provincies, het Rijk, waterschappen, politie, brandweer, ZBO’s, belastingdienst en woningcorporaties.


Aanmelden, kosten en voorwaarden

De bezoekers van het ‘KCC Congres’ betalen € 295,-. Elke tweede inschrijving (van het hetzelfde bedrijf / dezelfde instelling non-profit of woningcorporatie) ontvangt 50% korting en betaalt € 147,50!

Registreer voor 1 augustus om te profiteren van de vroegboekkorting van € 50,- en betaal € 245,- excl. BTW per persoon (non-profit/woningcorporatie).

Profit organisaties betalen € 695,- excl. BTW per persoon en komen niet in aanmerking voor kortingen.

U kunt zich aanmelden via het inschrijfformulier.

Bevestiging van inschrijving
Na uw elektronische inschrijving ontvangt u een automatische bevestiging van ons per email.
Heeft u binnen 24 uur niks ontvangen? Neemt u dan contact met ons op via +31(0)40-2146216 of via angelica@ckc-seminars.nl
Uiterlijk 1 week voor aanvang van het congres ontvangt u van ons een definitieve bevestiging van inschrijving met routebeschrijving.

NB. Uw gegevens worden gebruikt om u op de hoogte te houden van activiteiten van CKC Seminars en participanten van het KCC Congres. Wij hanteren hiervoor de richtlijnen van de AVG/GDPR. Indien u hier geen prijs op stelt, kunt u dit aan ons doorgeven (angelica@ckc-seminars.nl).

Verhinderd?
Als u verhinderd bent, kunt u in uw plaats een collega laten deelnemen, mits deze in het bezit is van uw inschrijving. Indien u uw inschrijving wilt annuleren dient u rekening te houden met de volgende regelingen. U kunt tot 2 weken voor de datum van plaatsvinden van het congres annuleren. Annuleren dient per email of aangetekend schrijven te geschieden.
Bij annulering tot 2 weken voor de datum van plaatsvinden, berekenen wij u € 50,- (excl. BTW) aan administratiekosten. Bij latere annulering bent u het volledige bedrag verschuldigd. Ook in geval van gratis deelname brengen wij € 50,- in rekening bij annulering binnen 2 weken voor de datum van plaatsvinden c.q. aanvang van het congres/de cursus.

Facturering en betaling
Facturen zullen per email (of op verzoek per post) worden verzonden naar het, door u opgegeven, zakelijke emailadres.
Indien u ervoor kiest de factuur naar de crediteurenadministratie te laten mailen, dienen juiste tenaamstelling, factuuradres en eventueel, binnen de onderneming voor betaling noodzakelijk, inkoop-/ordernummers ingevuld te worden op het online aanmeldingsformulier.

Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

NB: Voor het meest actuele programma verwijzen wij u graag naar de website www.kcc-congres.nl Eventuele wijzigingen in het programma zijn voorbehouden aan de organisatie.

Op al onze congressen zijn de algemene voorwaarden van toepassing.


Datum en locatie

Het KCC congres vindt plaats op donderdag 11 oktober 2018 in ‘t Spant in Bussum.

Het Spant! te Bussum
Dr. A. Kuyperlaan 3
1402 SB Bussum
www.spantcongrescentrum.nl

Spant! is goed bereikbaar per (elektrische) auto, openbaar vervoer en met de fiets.

Parkeren
Bij Spant! is ruim voldoende gratis parkeergelegenheid. Elektrische auto’s kunnen voor de deur (gratis) opgeladen worden aan een van de twee oplaadpalen.

Trein
Spant! is gelegen nabij de treinstations Bussum Zuid en Naarden-Bussum. Klik hier om uw route te plannen via de NS-routeplanner. Volg vanaf station Bussum Zuid de rode kunsttegels en u bent in 15 minuten bij Spant!

Bus
Neem vanaf station Naarden-Bussum of Bussum Zuid bus 109 richting Hilversum. Stap uit bij de halte Dr. A. Kuyperlaan. Spant! ligt op 3 minuten loopafstand. Bus 109 vertrekt twee keer per uur.

Fietsenstalling
Spant! beschikt over een veilige fietsenstalling.


Participeren

Wilt u ook participeren? Wij bespreken graag de mogelijkheden. Neem contact op met Angelica Willems via +31(0)40-2146216, of vul het formulier in.


Contact

Jessica Verberne
Congresontwikkelaar
+31 (0)40 214 62 08

Angélica Willems
Congrescoördinator
+31 (0)40 214 62 16

CKC Seminars
Postbus 984
5600 AZ Eindhoven
www.ckc-seminars.nl


Congresagenda CKC Seminars

ICT congressen

Landelijk Architectuur Congres voor de digitale wereld

Het Landelijk Architectuur Congres is al ruim 15 jaar, met jaarlijks 350 deelnemers, het jaarcongres voor IT architecten, Enterprise Architecten, Business Architecten, Software Architecten en iedereen die betrokken is bij IT architectuur, zoals CIO’s, Informatiemanagers, Programmamanagers, Projectmanagers, Software Engineers, Business Analisten, Requirements Analisten, Servicemanagers, Business Development Managers, Business en IT Consultants, Datastewards, Datamanagers en EDP-auditors. Als architect in de digitale wereld of betrokkene bij IT architectuur mag u dit congres niet missen!
Een initiatief van het NAF, congresorgansatie CKC Seminars
Meer informatie: www.laccongres.nl


Het KCC Congres

Het KCC Congres: een uniek congres over klantcontact in de overheid. Er worden visies en ervaringen gedeeld, met als voornaamste doel aanknopingspunten te bieden voor een succesvolle inrichting van het KCC en daarmee een verbeterde, klantgerichte dienstverlening. Met 300 bezoekers is dit hét KCC Congres!
Meer informatie: www.kcc-congres.nl


Informatieveiligheid in de Overheid

Op 23 maart 2017 organiseert CKC Seminars het congres Informatieveiligheid in de Overheid. Een congres specifiek gericht de bewustwording, organisatorische en technische aspecten van informatieveiligheid. Er worden visies en ervaringen gedeeld, met als voornaamste doel aanknopingspunten te bieden voor een succesvolle invoering van informatieveiligheid. Speciaal voor CIO’s, CISO’s, Functionarissen Gegevensbescherming en bestuurders afkomstig uit de overheid (Rijk, lagere overheden, politie, ZBO’s).
Meer informatie: www.informatieveiligheidindeoverheid.nl


Test Automation Day

Test Automation Day is a key meeting place for Test Professionals and Executives from leading IT organizations. The event features an inspiring day of talks and workshops by international speakers focused on Test Automation Innovation. Learn more about innovative automated testing methods, technologies, strategies and tools. Besides world class keynotes, best practices, academic updates and workshops, we will organize a professional test tool lab to explore innovative tools & opportunities.
Initiative and congres organization CKC Seminars
More information: www.testautomationday.com


Continuous Delivery Conference

The Continuous Delivery Conference is an annual top-level Conference initialized to address the many changes that impact how we produce and deliver quality software today.
Initiative and congres organization CKC Seminars
More information: www.continuous-delivery-conference.com


Project Management congressen

IPMA Jaarcongres

Dit jaarcongres is het langstlopende congres voor de Project management community in Nederland. Gedurende de dag stonden de laatste inzichten op het gebied van projectmanagement centraal, gebracht door dé professionals in het vakgebied. Visionairs van buiten het vakgebied brachten de deelnemers inspiratie. Kortom: als project professional mag u het IPMA Jaarcongres niet missen! Wilt u er volgend jaar ook bij zijn? Houd dan onze website in de gaten!
Organisatie van dit congres, CKC Seminars in samenwerking met IPMA Nederland.
Meer informatie: www.ipmajaarcongres.nl


Projectmanagement Parade

De Projectmanagement Parade is al meer dan 10 jaar lang hét evenement voor de PM community in Nederland. Met een breed spectrum aan relevante ontwikkelingen, uitdagingen en best practices waarbij het accent ligt op: van, voor en door de Project Professional.
De moderne Project Professional dient zich constant bewust te zijn van alle factoren die de waarde en het doel van het project beïnvloeden. Te veel focus op het projectresultaat kan ook een risico zijn. De projectmanager van de toekomst moet dan ook een “open vizier” hebben alsmede een goed werkend paar “voelsprieten”. Open voor verandering van koers, van doelen, van aanpak, van inzichten…
Organisatie van dit congres, CKC Seminars in samenwerking met IPMA Nederland.
Meer informatie: www.projectmanagementparade.nl


PPM Jaarcongres

Het PPM Jaarcongres is de plaats waar PPM professionals een dagje bijtanken en de laatste ontwikkelingen delen onder collega’s. In 2004, zijn we het eerste PPM Jaarcongres begonnen met PPM als ‘missing link’ tussen strategie en projecten. Maar past dat nog wel?
Is PPM een oplossing voor organisatievormen die langzaam uit onze maatschappij gaan verdwijnen? Of is PPM een instrument om veranderingen in de markt te beïnvloeden en de eigen organisatie daarop voor te bereiden? Welke toegevoegde waarde wordt van PPM verwacht en hoe kan PPM die leveren? Ofwel: wat is de business case van PPM?
Organisatie van dit congres, CKC Seminars in samenwerking met PSolutions.
Meer informatie: www.ppmjaarcongres.nl


PMI Netherlands Summit

PMI Netherlands Summit is the platform for ambitious Project, Program and Portfolio professionals. To inspire and to be inspired!
The program provides high quality content to the project management community, presented by national and international thought leaders and experts.
Founded by the PMI Netherlands Chapter and organized by CKC Seminars.
More information: www.pmi-netherlands-summit.com


HRM Congressen

Jaarcongres met expositie HRM in de Zorg

HRM in de Zorg is, met jaarlijks circa 350 bezoekers, al jaren hét platform voor directie, HR- en lijnmanagers werkzaam in de zorg en welzijn, zoals ziekenhuizen, verpleeg- en verzorgingstehuizen, thuiszorg-organisaties, instellingen voor de gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg, zorgverzekeraars en zorgkantoren. Organisatie en initiatief van dit congres, CKC Seminars.
Meer informatie: www.hrmindezorg.nl


Jaarcongres met expositie HRM & het Onderwijs

Met jaarlijks ruim 200 deelnemers – het platform voor directie, HR, bestuurders en schoolleiders werkzaam in de onderwijssector en kinderopvang. We bespreken alle ins en outs van personeel en organisatie binnen het onderwijs, van primair onderwijs (PO) tot voortgezet onderwijs (VO) en van beroepsonderwijs (MBO) tot hoger beroepsonderwijs (HBO) en wetenschappelijk onderwijs (WO).
Initiatief en organisatie van dit congres, CKC Seminars.
Meer informatie: www.hrmenhetonderwijs.nl


Jaarcongres met expositie HRM in de Overheid

HRM in de Overheid is het platform voor & door HR professionals, directie / bestuur en gemeentesecretarissen en lijnmanagers werkzaam in en voor de overheid. Zoals gemeenten, provincies, Rijksoverheid/ministeries en landelijke overheden zoals waterschappen, politie, brandweer, ZBO’s, belastingdienst, veiligheidsregio’s.
Organisatie en initiatief van dit congres, CKC Seminars.
Meer informatie: www.hrmindeoverheid.nl


Jaarcongres met expositie HRM in de Overheid BELGIE

HRM in de Overheid is – met jaarlijks 700 bezoekers – het platform voor HRM professionals, directie & bestuur en lijnmanagers van de Vlaamse overheid en de lokale en provinciale besturen. De publieke sector is sterk in beweging. Het slagvaardiger en klantgerichter optreden en daarnaast de uitdaging om transparanter en flexibeler te werken, maken dat de overheid een sector in beweging is! Hoe vertaalt u dit naar HRM? Vandaar een congres specifiek gericht op de HR-ontwikkelingen in de overheid in Vlaanderen. Met als uiteindelijke doel het delen van kennis en ervaring met betrekking tot personeelsbeleid tussen de lokale, provinciale en Vlaamse overheden. Organisatie en initiatief van dit congres, CKC Seminars in samenwerking met Vlaamse Overheid.
Meer informatie: www.hrmindeoverheid.be


Finance congressen

Jaarcongres met expositie Finance in de Zorg

In de zorgsector is sprake van ingrijpende maatschappelijke en financieel economische veranderingen. Bijvoorbeeld de veranderingen in de Wmo, maar ook in de markt voor jeugdzorg en verstandelijk gehandicapten komen er verschuivingen aan. Daarnaast zijn er nog de bezuinigingsdoelstellingen die tevens een grote uitdaging vormen voor de zorgorganisatie.
Die veranderingen vragen veel van zorgfinancial: Hoe ga je om met financiële tegenvallers en onzekerheden tegenover bestuurlijke en maatschappelijke ambities, en verwachtingen?
Flexibiliteit vormt een sleutelbegrip; de financial dient mee te bewegen met de veranderingen en hierop tijdig in te spelen. Dit kan door continu ver vooruit te kijken. Ook het out of the box denken kan hieraan bijdragen. Maar hoe breng je dit in de praktijk?
Organisatie en initiatief van dit congres, CKC Seminars.
Meer informatie: www.financeindezorg.nl


Jaarcongres met expositie Finance in het Onderwijs

Finance in het Onderwijs is hét jaarcongres voor financiële professionals werkzaam in het onderwijs, van primair onderwijs (PO) tot voortgezet onderwijs (VO) en van beroepsonderwijs (MBO) tot hoger beroepsonderwijs (HBO) en wetenschappelijk onderwijs (WO).
Organisatie en initiatief van dit congres, CKC Seminars.
Meer informatie: www.financeinhetonderwijs.nl


Overige congressen/events

Nationaal Sustainability Congres

Het Nationaal Sustainability Congres is hét duurzaamheidscongres van Nederland dat Royal HaskoningDHV en CKC Seminars jaarlijks samen organiseren. Een uniek congres met een zorgvuldige balans tussen informeren, netwerken en inspireren. Internationale als zowel nationale top sprekers uit; bedrijfsleven, politiek en wetenschap vormen de basis voor een congres dat al meer dan 15 jaar toonaangevend in Nederland is.
Meer informatie: www.sustainability-congres.nl


NAF Masterclass Enterprise Architectuur

De NAF Masterclass Enterprise Architectuur bestaat uit 16 modules met een combinatie van de actuele theorie en praktijk van enterprise architectuur. De nadruk ligt op de verbinding tussen organisatie en IT specialist en de masterclass wordt gepresenteerd door topdocenten in het vakgebied. Kortingen voor NAF leden kunnen oplopen tot € 1.000,-!
De NAF Masterclass is een initiatief van het Nederlands Architectuur Forum (NAF) en wordt georganiseerd door het NAF en CKC Seminars.
Meer informatie: www.naf-masterclass.nl


Wilt u zelf een seminar, congres of cursus organiseren?

De medewerkers van CKC Seminars hebben jarenlange ervaring als congresorganisatie. Wij kunnen u helpen met de keuze van het onderwerp, de samenstelling van het programma, het benaderen van sprekers, de marketing, acquisitie, de registratie van deelnemers en de fysieke organisatie. Indien u meer wilt weten over het organiseren van een congres, belt u ons gerust voor een vrijblijvende afspraak.

Voor meer informatie:

CKC Seminars Congresorganisatie
Joke Dielesen
Postbus 984, 5600 AZ Eindhoven
Telefoon: 31(0)40 – 2146213
E-mail: joke@ckc-seminars.nl

Voor een volledig overzicht van onze events kunt u kijken op: www.ckc-seminars.nl