Impressie Klant Contact Centrum Congressen

OVERZICHT IMPRESSIES

Sprekers 2019

Sydney Brouwer
Johan de Jager
Renata Verloop
Patrick van Hees
Rik Spann
Overzicht sprekers

Over het Programma


Programma 2019


08.30 Ontvangst en registratie


09.20 Podium 3
Opening dagvoorzitter Hoe bewaak je het menselijk contact in een digitaliserende samenleving? - Renata Verloop

10.00 Podium 3
Keynote Is klantcontact nog mensenwerk? - Johan de Jager

10.40 Podium 3
Muzikaal mini-college - Rik Spann

10.50 Pauze en bezoek stands informatiemarkt

12.05 Wisselen van zaal



14.00 Podium 3
Keynote Transformatie naar een klantgerichte organisatie - Sydney Brouwer

14.40 Wisselen van zaal

15.20 Pauze en bezoek expositie

15.45 Podium 3
Keynote Klantcontact professionals maken klanten gelukkig. Maar hoe word je zélf gelukkig? - Patrick van Hees

16.30 Afsluiting door de dagvoorzitter en borrel op de expositie


Thema 2019: De menselijke factor in (digitaal) klantcontact

De menselijke factor in (digitaal) klantcontact

Ook tijdens deze jubileumeditie staat de verdergaande professionalisering rondom klantcontact, dienstverlening, communicatie en participatie centraal. We zagen al een ontwikkeling richting pro-actief klantcontact, van buiten naar binnen werken, het aanbrengen van meer sturing en datagedreven werken. De samenwerking of zelfs integratie met andere afdelingen is daarbij onontbeerlijk. Daar is ook nog een technologische component bij gekomen: de ontwikkelingen rondom AI en chatbots gaan zo hard dat het een uitdaging blijkt om het menselijke contact te bewaken.

Hoe geven we handen en voeten aan deze veranderingen? Welke keuzes maken we in het doorontwikkelen van e-dienstverlening? Wat doen we om de klantervaring te verbeteren? Hoe bewaak je het menselijk contact in een digitaliserende samenleving? En wat betekent dat voor het geluk van medewerkers? Je hoort het op 8 oktober aan de hand van inspirerende visies en praktijkcases van gemeenten en andere overheidsorganisaties.


10 jaar het KCC Congres een dag vol informatie, inspiratie en kennisdeling

Al 10 jaar, met jaarlijks 200 deelnemers, hèt jaarcongres voor & door KCC-, content-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, communicatie, participatie, voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van klant contacten. Afkomstig uit de overheidssector, zoals gemeenten, provincies, het Rijk, waterschappen, politie, brandweer, ZBO’s en belastingdienst.

U heeft op één dag meer zicht en grip op klantcontact en dienstverlening, nu en in de toekomst. Wat betekent dit voor u? Waar kunt u van elkaar leren en samenwerken? Laat u tijdens het KCC Congres voeden met inspiratie ne kennis om zo ook binnen uw organisatie beter klantcontact te realiseren.


Participanten 2019

Partner

Exposanten

OVERZICHT PARTICIPANTEN

Nieuws

Overzicht nieuws

6 redenen om erbij te zijn

Visie

Meer zicht en grip op klantcontact en dienstverlening, nu en in de toekomst.

Topsprekers

Inspiratie van topsprekers over actuele vraagstukken in de overheid.

Het gesprek

In dialoog en in verbinding, tijdens het programma, pauzes en lunch.

Kennis

Laat u tijdens deze dag voeden met inspiratie en kennis om zo ook binnen uw organisatie beter klantcontact te realiseren.

Inzichten

Ervaringen uitwisselen en ideeën opdoen tijdens de parallelsessies.

Beleving

Netwerken met vakgenoten en loskomen van de dagelijkse realiteit.

VROEGBOEKKORTING

Registreer voor 1 juli 2020 en profiteer van € 50,- vroegboekkorting. De deelnameprijs bedraagt € 295,- (non-profit) excl. BTW. Elke tweede inschrijving ontvangt 50% korting en betaalt € 147,50!

AANMELDEN

Algemene informatie


Doelgroep

Tot de doelgroep behoren kcc-, content-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, communicatie, participatie, voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van klant contacten. Afkomstig uit de overheidssector, zoals gemeenten, provincies, het Rijk, waterschappen, politie, brandweer, ZBO’s, belastingdienst en woningcorporaties.


Aanmelden, kosten en voorwaarden

De bezoekers van het ‘KCC Congres’ betalen € 295,-. Elke tweede inschrijving (van het hetzelfde bedrijf / dezelfde instelling non-profit of woningcorporatie) ontvangt 50% korting en betaalt € 147,50! Registreer voor 1 juli 2020 en profiteer van € 50,- vroegboekkorting.

Profit organisaties betalen € 695,- excl. BTW per persoon en komen niet in aanmerking voor kortingen.

U kunt zich aanmelden via het inschrijfformulier.

Bevestiging van inschrijving
Na uw elektronische inschrijving ontvangt u een automatische bevestiging van ons per email.
Heeft u binnen 24 uur niks ontvangen? Neemt u dan contact met ons op via +31(0)40-2146202 of via eva@ckc-seminars.nl
Uiterlijk 1 week voor aanvang van het congres ontvangt u van ons een definitieve bevestiging van inschrijving met routebeschrijving.

NB. Uw gegevens worden gebruikt om u op de hoogte te houden van activiteiten van CKC Seminars en participanten van het KCC Congres. Wij hanteren hiervoor de richtlijnen van de AVG/GDPR. Indien u hier geen prijs op stelt, kunt u dit aan ons doorgeven (eva@ckc-seminars.nl).

Verhinderd?
Als u verhinderd bent, kunt u in uw plaats een collega laten deelnemen, mits deze in het bezit is van uw inschrijving. Indien u uw inschrijving wilt annuleren dient u rekening te houden met de volgende regelingen. U kunt tot 2 weken voor de datum van plaatsvinden van het congres annuleren. Annuleren dient per email of aangetekend schrijven te geschieden.
Bij annulering tot 2 weken voor de datum van plaatsvinden, berekenen wij u € 50,- (excl. BTW) aan administratiekosten. Bij latere annulering bent u het volledige bedrag verschuldigd. Ook in geval van gratis deelname brengen wij € 50,- in rekening bij annulering binnen 2 weken voor de datum van plaatsvinden c.q. aanvang van het congres/de cursus.

Facturering en betaling
Facturen zullen per email (of op verzoek per post) worden verzonden naar het, door u opgegeven, zakelijke emailadres.
Indien u ervoor kiest de factuur naar de crediteurenadministratie te laten mailen, dienen juiste tenaamstelling, factuuradres en eventueel, binnen de onderneming voor betaling noodzakelijk, inkoop-/ordernummers ingevuld te worden op het online aanmeldingsformulier.

Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

NB: Voor het meest actuele programma verwijzen wij u graag naar de website www.kcc-congres.nl Eventuele wijzigingen in het programma zijn voorbehouden aan de organisatie.

Op al onze congressen zijn de algemene voorwaarden van toepassing.


Datum en locatie

Het KCC congres vindt plaats op donderdag 1 oktober in ‘t Spant in Bussum.

Het Spant! te Bussum
Dr. A. Kuyperlaan 3
1402 SB Bussum
www.spantcongrescentrum.nl

Spant! is goed bereikbaar per (elektrische) auto, openbaar vervoer en met de fiets.

Parkeren
Bij Spant! is ruim voldoende gratis parkeergelegenheid. Elektrische auto’s kunnen voor de deur (gratis) opgeladen worden aan een van de twee oplaadpalen.

Trein
Spant! is gelegen nabij de treinstations Bussum Zuid en Naarden-Bussum. Klik hier om uw route te plannen via de NS-routeplanner. Volg vanaf station Bussum Zuid de rode kunsttegels en u bent in 15 minuten bij Spant!

Bus
Neem vanaf station Naarden-Bussum of Bussum Zuid bus 109 richting Hilversum. Stap uit bij de halte Dr. A. Kuyperlaan. Spant! ligt op 3 minuten loopafstand. Bus 109 vertrekt twee keer per uur.

Fietsenstalling
Spant! beschikt over een veilige fietsenstalling.


Participeren

Wilt u ook participeren? Wij bespreken graag de mogelijkheden. Neem contact op met Angelica Willems via +31(0)40-2146216, of vul het formulier in.

  • ORGANISATIEGEGEVENS


  • PERSOONSGEGEVENS


Contact

Voor alle vragen over jouw deelname, neem contact op met Eva:
Eva Verhappen
Congresondersteuner
+31 (0)40 2146202
eva@ckc-seminars.nl 

Voor alle vragen rondom sponsoring en andere samenwerkingen, neem contact op met Angélica:
Angélica Willems

Congrescoördinator
+31 (0)40 214 62 16
angelica@ckc-seminars.nl

CKC Seminars
Postbus 984
5600 AZ Eindhoven
www.ckc-seminars.nl


ICT Congresagenda CKC Seminars

CKC Seminars organiseert congressen op het gebied van HR, IT, duurzaamheid, projectmanagement en marketing communicatie. Wij zijn onder andere werkzaam in de branches overheid, zorg, onderwijs en in België. Meer weten over ons congresportfolio? Neem dan een kijkje op onze website.


Privacybeleid - Disclaimer

Privacybeleid

Versie 1.0
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 17 mei 2018.

CKC Seminars respecteert de privacy van bezoekers van de website(s). De werknemers van CKC Seminars verplichten zich, zorgvuldig en vertrouwelijk, in overeenstemming met de geldende regels betreffende de privacywetgeving, om te gaan met de gegevens die verzameld worden via de website(s).

Wanneer verwerken wij gegevens
CKC Seminars verwerkt gegevens die u bij uw inschrijving voor onze diensten (congres, seminar, cursus of masterclass) aan ons doorgeeft. Ook verwerken wij uw gegevens indien u informatie aanvraagt betreffende deelname of participatie in onze diensten. Tevens kunnen uw gegevens verwerkt worden bij een call for papers procedure of survey.

Welke gegevens verzamelen wij
CKC Seminars verzamelt die gegevens die nodig zijn om zo goed mogelijk gebruik te kunnen maken van onze diensten en om u te kunnen factureren voor afname van deze diensten. CKC Seminars verwerkt géén bijzondere persoonsgegevens zoals: ras, godsdienst of gezondheid.
Wij verzamelen uw naam, functiegegevens en contactgegevens, zoals adres, telefoonnummer, e-mailadres, interesses/vakgebieden en voorkeur van te volgen sessies.

Waar gebruiken wij uw gegevens voor
CKC Seminars gebruikt uw gegevens om;
• met u te communiceren over de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening
• u te informeren over onze diensten indien u daartoe verzocht heeft
• u toe te voegen aan onze mailinglist indien u daartoe verzocht heeft
• u te informeren over diensten die afgestemd zijn op de door u aangegeven interesses/vakgebieden
• te delen met een selectief aantal samenwerkingspartners van onze congressen.

Verwerken van gegevens
Persoonsgegevens verwerken en beveiligen wij zorgvuldig. Hierbij houden we ons aan de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens. Onze websites zijn mede daarom voorzien van een beveiligde SSL verbinding. CKC Seminars maakt gebruik van veiligheidsprocedures, om onder meer te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot persoonsgegevens of dat er persoonsgegevens verloren gaan.

Het aanpassen of verwijderen van uw persoonsgegevens
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of om op te vragen.
CKC Seminars, Geldropseweg 304, 5643TS Eindhoven, T 040 212 9499, info@ckc-seminars.nl
In onze mailingen zit altijd een link waar u zich direct kunt afmelden voor onze nieuwsbrief of uw persoonsgegevens en interesses/vakgebieden direct kunt aanpassen.

Bezoekersgegevens websites
Wij maken bij het aanbieden van diensten gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestandje dat, bij bezoek aan de website, wordt geplaatst op de harde schijf van uw computer, mobiel of tablet. Een cookie bevat gegevens, zodat u als bezoeker kan worden herkend, telkens als u de website bezoekt. Het is dan mogelijk om de website voor uw bezoek te optimaliseren.
Op onze websites worden bezoekgegevens bijgehouden zoals de door een websitebezoeker meest bezochte pagina’s. Het doel hiervan is om de werking van onze websites te optimaliseren.
CKC Seminars heeft een verwerkingsovereenkomst getekend met Google dat er geen data wordt doorgestuurd voor aanvullende Google-diensten. Tevens hebben wij Google Analytics geanonimiseerd. Dit houdt in dat uw IP-adres wordt gemaskeerd.
U kunt in uw browser cookies buiten werking stellen, zonder dat dit vergaande gevolgen heeft voor het gebruik van de website. Het gevolg kan dan echter wel zijn dat bepaalde onderdelen minder of niet toegankelijk voor u zijn.

Links naar andere websites
Op de websites van CKC Seminars kunnen links worden getoond naar externe websites. CKC Seminars draagt geen verantwoordelijkheid met betrekking tot de verwerking van uw gegevens door deze externe websites. Lees hiervoor het privacybeleid van de betreffende website die u bezoekt.

Wijzigingen
CKC Seminars behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het privacybeleid. Bezoek daarom regelmatig deze pagina.

Disclaimer

Aan de samenstelling en inhoud van de website(s) van CKC Seminars wordt de uiterste zorg besteed.
CKC Seminars aanvaardt echter geen enkele aansprakelijkheid voor de juistheid en volledigheid hiervan, dan wel de directe of indirecte gevolgen van handelen of nalaten op basis hiervan. In geen geval kunnen rechten van welke aard dan ook worden ontleend aan de inhoud van deze website.CKC Seminars behoudt zich het recht voor om de informatie op de website te allen tijde te verbeteren of anderszins te wijzigen.
Geen enkele tekstuele en/of grafische weergave van de website(s) van CKC Seminars mogen worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt, in welke vorm of op welke wijze dan ook, of worden opgeslagen in een geautomatiseerd (gegevens)bestand, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CKC Seminars.
Wanneer u fouten, vergissingen of andere storende zaken op de website(s) van CKC Seminars tegenkomt, kunt u die via email aan ons melden.


Ontvang als eerste informatie en aanbiedingen over het KCC Congres en jouw interessegebieden.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang een code voor €50,- korting op deelname aan een congres naar keuze!

AANMELDEN