KEYNOTES

Otto Thors
Jorinde ter Mors
Dr. Harald Pol
Dies Weijschedé
Jeroen van Grondelle
Compleet overzicht

Over het Programma


Thema 2022: Prioriteiten voor morgen: de balans tussen menselijke maat, technologie, kennis en capaciteit

Er wordt veel gevraagd van de klantgerichtheid en bereikbaarheid in de publieke sector. De verwachtingen worden steeds hoger en de taken veranderen sneller. Dit vraagt om een doordachte maar vooral integrale aanpak van het KCC. Een aanpak met visie en oog voor de huidige realiteit. Slimme technologieën als chatbots en AI zijn niet meer weg te denken, maar vragen ook om een kritische kijk op de eigen organisatie en processen. En er moet focus zijn op het delen van kennis. Enerzijds het ontsluiten en delen van alle benodigde informatie, zodat de klantvraag beter beantwoord kan worden. Zowel binnen als tussen organisaties. Anderzijds dient de kennis die vanuit klantcontacten wordt opgedaan beter benut te worden bij het inrichten van de eigen organisatie en processen; het KCC van uitvoerend naar aansturend!
Ook is er nog de uitdaging rondom de capaciteit: hoe kunnen KCC’s de juiste talenten blijven binden, boeien en ontwikkelen en de huidige krappe arbeidsmarkt?
Dit alles te midden van een roep om meer klantgerichtheid en menselijke maat. Kortom, vele uitdagingen en (bijna) evenzoveel oplossingen. Alleen, wat zijn nu de eerste stappen die u kunt zetten naar een future proof KCC?


12 jaar het KCC Congres; een dag vol informatie, inspiratie en kennisdeling

Het KCC Congres is al 12 jaar een uniek congres over Klantcontact, Dienstverlening, Communicatie en Participatie. Elk jaar komen 150-200 bezoekers bijeen voor inspirerende bijdragen van topsprekers en het uitwisselen van praktijkervaringen binnen de overheid, van gemeente, waterschap, ministerie, veiligheidsregio, ZBO’s, politie en woningcorporaties tot alsmede zorg en onderwijs.

U heeft op één dag meer zicht en grip op klantcontact en dienstverlening, nu en in de toekomst. Wat betekent dit voor u? Waar kunt u van elkaar leren en samenwerken? Laat u tijdens het KCC Congres voeden met inspiratie ne kennis om zo ook binnen uw organisatie beter klantcontact te realiseren.


Programma




09.30


10.30 Pauze en bezoek aan expositie

11.40 Wisselen van zaal

12.25 Lunch en bezoek aan expositie



14.15 Wisselen van zaal

15.00 Pauze en bezoek aan expositie





Participanten 2022

Partners

Exposanten

OVERZICHT PARTICIPANTEN

6 redenen om erbij te zijn

Visie

Meer zicht en grip op klantcontact en dienstverlening, nu en in de toekomst.

Topsprekers

Inspiratie van topsprekers over actuele vraagstukken in de overheid.

Het gesprek

In dialoog en in verbinding, tijdens het programma, pauzes en lunch.

Kennis

Laat u tijdens deze dag voeden met inspiratie en kennis om zo ook binnen uw organisatie beter klantcontact te realiseren.

Inzichten

Ervaringen uitwisselen en ideeën opdoen tijdens de parallelsessies.

Beleving

Netwerken met vakgenoten en loskomen van de dagelijkse realiteit.

VROEGBOEKKORTING

Save the date: donderdag 12 oktober 2023. Schrijf je in voor 15 mei 2023 en ontvang €100,- early bird korting en betaal €245,- excl. BTW per persoon! De tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 122,50,-

AANMELDEN

Impressie Klant Contact Centrum Congressen

OVERZICHT IMPRESSIES

Nieuws

Overzicht nieuws

Algemene informatie


Doelgroep

Tot de doelgroep behoren kcc-, content-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, communicatie, participatie, voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van klant contacten.


Kosten en voorwaarden

Het KCC Congres vindt plaats op donderdag 13 oktober in het Spant te Bussum

Vroegboekkorting: Schrijf je in voor 15 mei 2023 en ontvang €100,- early bird korting en betaal €245,- excl. BTW per persoon! De tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting (full fee) registreren en betaalt slechts € 122,50,-.

Indien u werkzaam bent in de non-profit/woningcorporatie sector betaalt u slechts € 345,- (excl. BTW) per persoon en kan je een tweede persoon van jouw organisatie deelnemen (van het hetzelfde bedrijf / dezelfde instelling non-profit) met 50% korting en betaalt € 172,50! Cascadis/Logeion leden betalen € 270,- excl. BTW. Ben je niet werkzaam in de non-profit sector of val je niet onder de doelgroepomschrijving dan betaalt je € 695,- (excl. BTW) per persoon. Je komt niet in aanmerking voor kortingen.

Deelname is inclusief catering en eventuele documentatie. 

Bevestiging van inschrijving
Na uw digitale inschrijving ontvangt u een automatische bevestiging van ons per email. Heeft u binnen 24 uur niks ontvangen? Neemt u dan contact met ons op.Uiterlijk 1 week voor aanvang van de bijeenkomst ontvangt u van ons een definitieve bevestiging van inschrijving.

NB. Uw gegevens worden gebruikt om u op de hoogte te houden van activiteiten van CKC Seminars. Wij hanteren hiervoor de richtlijnen van de AVG/GDPR.
Indien u hier geen prijs op stelt, kunt u dit aan ons doorgeven (aanmelding@ckc-seminars.nl).

Verhinderd?
Als u verhinderd bent, kunt u in uw plaats een collega laten deelnemen. Graag dan de naam, functie en het emailadres van de betreffende collega aan ons doorgeven.

Indien u uw inschrijving wil annuleren dient u rekening te houden met de volgende regelingen:
Bij annulering tot 2 weken voor de datum van plaatsvinden, berekenen wij € 50,- (excl. BTW) aan annuleringskosten. Bij latere annulering benr u het volledige bedrag verschuldigd.

Ook in geval van gratis deelname binnen 2 weken voor aanvang van het congres of bij no-show op de dag zelf, brengen wij € 50,- (excl. BTW) in rekening.

Annuleren en het wijzigen van deelname dient per email  te geschieden (aanmelding@ckc-seminars.nl).

Facturering en betaling
Facturen zullen per email worden verzonden naar het, bij inschrijving opgegeven, zakelijke emailadres. Indien u ervoor kiest de factuur naar de crediteurenadministratie te laten mailen, dienen juiste tenaamstelling, factuuradres en eventueel, binnen de onderneming voor betaling noodzakelijk, inkoop-/ordernummers ingevuld te worden op het online aanmeldingsformulier

Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

NB: Voor het meest actuele programma verwijzen wij u graag naar de website www.kcc-congres.nl Eventuele wijzigingen in het programma zijn voorbehouden aan de organisatie.
Op al onze masterclasses/congressen zijn de algemene voorwaarden van toepassing.


Datum en locatie

Het KCC congres vindt plaats op 12 oktober 2023 in ’t Spant in Bussum.

Het Spant! te Bussum
Dr. A. Kuyperlaan 3
1402 SB Bussum
www.spantcongrescentrum.nl

Spant! is goed bereikbaar per (elektrische) auto, openbaar vervoer en met de fiets.

Parkeren
Bij Spant! is ruim voldoende gratis parkeergelegenheid. Elektrische auto’s kunnen voor de deur (gratis) opgeladen worden aan een van de twee oplaadpalen.

Trein
Spant! is gelegen nabij de treinstations Bussum Zuid en Naarden-Bussum. Klik hier om uw route te plannen via de NS-routeplanner. Volg vanaf station Bussum Zuid de rode kunsttegels en u bent in 15 minuten bij Spant!

Bus
Neem vanaf station Naarden-Bussum of Bussum Zuid bus 109 richting Hilversum. Stap uit bij de halte Dr. A. Kuyperlaan. Spant! ligt op 3 minuten loopafstand. Bus 109 vertrekt twee keer per uur.

Fietsenstalling
Spant! beschikt over een veilige fietsenstalling.


TIP! KCC Interactief - Masterclass Klantgerichtheid

Kom met u collega naar de Masterclass Klantgerichtheid
Zijn jullie bezig met Klantcontact binnen uw organisatie?

Naast het KCC Congres organiseer CKC Seminars de Masterclass Klantgerichtheid tevens in het Spant! te Bussum.

Kijk voor informatie op: www.kcc-interactief.nl


Participeren

Wilt u ook participeren? Wij bespreken graag de mogelijkheden. Neem contact op met CKC Seminars via +31(0)40-2146200, of vul het formulier in.

  • ORGANISATIEGEGEVENS


  • PERSOONSGEGEVENS


Contact

Christine Kwekkeboom
Deelnemersadministratie
+31 (0)40 214 62 04
aanmelding@ckc-seminars.nl

Chaya Tangelder
Congrescoördinator
+31 (0)40 214 62 16
chaya@ckc-seminars.nl

Gert van de Donk
Congresontwikkelaar
+31 (0)40 214 62 02
gert@ckc-seminars.nl

CKC Seminars
Postbus 984
5600 AZ Eindhoven
www.ckc-seminars.nl


Congresportfolio CKC Seminars

CKC Seminars organiseert congressen op het gebied van HR, IT, duurzaamheid, projectmanagement en marketing communicatie. Wij zijn onder andere werkzaam in de branches overheid, zorg, onderwijs en in België. Meer weten over ons congresportfolio? Neem dan een kijkje op onze website.


Privacybeleid - Disclaimer

Privacybeleid

Versie 1.0
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 17 mei 2018.

CKC Seminars respecteert de privacy van bezoekers van de website(s). De werknemers van CKC Seminars verplichten zich, zorgvuldig en vertrouwelijk, in overeenstemming met de geldende regels betreffende de privacywetgeving, om te gaan met de gegevens die verzameld worden via de website(s).

Wanneer verwerken wij gegevens
CKC Seminars verwerkt gegevens die u bij uw inschrijving voor onze diensten (congres, seminar, cursus of masterclass) aan ons doorgeeft. Ook verwerken wij uw gegevens indien u informatie aanvraagt betreffende deelname of participatie in onze diensten. Tevens kunnen uw gegevens verwerkt worden bij een call for papers procedure of survey.

Welke gegevens verzamelen wij
CKC Seminars verzamelt die gegevens die nodig zijn om zo goed mogelijk gebruik te kunnen maken van onze diensten en om u te kunnen factureren voor afname van deze diensten. CKC Seminars verwerkt géén bijzondere persoonsgegevens zoals: ras, godsdienst of gezondheid.
Wij verzamelen uw naam, functiegegevens en contactgegevens, zoals adres, telefoonnummer, e-mailadres, interesses/vakgebieden en voorkeur van te volgen sessies.

Waar gebruiken wij uw gegevens voor
CKC Seminars gebruikt uw gegevens om;
• met u te communiceren over de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening
• u te informeren over onze diensten indien u daartoe verzocht heeft
• u toe te voegen aan onze mailinglist indien u daartoe verzocht heeft
• u te informeren over diensten die afgestemd zijn op de door u aangegeven interesses/vakgebieden
• te delen met een selectief aantal samenwerkingspartners van onze congressen.

Verwerken van gegevens
Persoonsgegevens verwerken en beveiligen wij zorgvuldig. Hierbij houden we ons aan de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens. Onze websites zijn mede daarom voorzien van een beveiligde SSL verbinding. CKC Seminars maakt gebruik van veiligheidsprocedures, om onder meer te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot persoonsgegevens of dat er persoonsgegevens verloren gaan.

Het aanpassen of verwijderen van uw persoonsgegevens
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of om op te vragen.
CKC Seminars, Geldropseweg 304, 5643TS Eindhoven, T 040 212 9499, info@ckc-seminars.nl
In onze mailingen zit altijd een link waar u zich direct kunt afmelden voor onze nieuwsbrief of uw persoonsgegevens en interesses/vakgebieden direct kunt aanpassen.

Bezoekersgegevens websites
Wij maken bij het aanbieden van diensten gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestandje dat, bij bezoek aan de website, wordt geplaatst op de harde schijf van uw computer, mobiel of tablet. Een cookie bevat gegevens, zodat u als bezoeker kan worden herkend, telkens als u de website bezoekt. Het is dan mogelijk om de website voor uw bezoek te optimaliseren.
Op onze websites worden bezoekgegevens bijgehouden zoals de door een websitebezoeker meest bezochte pagina’s. Het doel hiervan is om de werking van onze websites te optimaliseren.
CKC Seminars heeft een verwerkingsovereenkomst getekend met Google dat er geen data wordt doorgestuurd voor aanvullende Google-diensten. Tevens hebben wij Google Analytics geanonimiseerd. Dit houdt in dat uw IP-adres wordt gemaskeerd.
U kunt in uw browser cookies buiten werking stellen, zonder dat dit vergaande gevolgen heeft voor het gebruik van de website. Het gevolg kan dan echter wel zijn dat bepaalde onderdelen minder of niet toegankelijk voor u zijn.

Links naar andere websites
Op de websites van CKC Seminars kunnen links worden getoond naar externe websites. CKC Seminars draagt geen verantwoordelijkheid met betrekking tot de verwerking van uw gegevens door deze externe websites. Lees hiervoor het privacybeleid van de betreffende website die u bezoekt.

Wijzigingen
CKC Seminars behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het privacybeleid. Bezoek daarom regelmatig deze pagina.

Disclaimer

Aan de samenstelling en inhoud van de website(s) van CKC Seminars wordt de uiterste zorg besteed.
CKC Seminars aanvaardt echter geen enkele aansprakelijkheid voor de juistheid en volledigheid hiervan, dan wel de directe of indirecte gevolgen van handelen of nalaten op basis hiervan. In geen geval kunnen rechten van welke aard dan ook worden ontleend aan de inhoud van deze website.CKC Seminars behoudt zich het recht voor om de informatie op de website te allen tijde te verbeteren of anderszins te wijzigen.
Geen enkele tekstuele en/of grafische weergave van de website(s) van CKC Seminars mogen worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt, in welke vorm of op welke wijze dan ook, of worden opgeslagen in een geautomatiseerd (gegevens)bestand, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CKC Seminars.
Wanneer u fouten, vergissingen of andere storende zaken op de website(s) van CKC Seminars tegenkomt, kunt u die via email aan ons melden.


Ontvang als eerste informatie en aanbiedingen over het KCC Congres en jouw interessegebieden.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang een code voor €50,- korting op deelname aan een congres naar keuze!

AANMELDEN