Hoe vertaal je de visie op (digitale) dienstverlening naar de dagelijkse praktijk? Hoe helpt het vastleggen, verbeteren en borgen van de werkprocessen hierbij? En welk belang heeft tevredenheid van de inwoner bij deze ontwikkelingen en hoe leg je dit vast? Dit zijn enkele vragen die aan bod komen tijdens de sessie: De perfecte balans tussen standaardisering, automatisering en de menselijke maat.

Op een interactieve manier gaan we met elkaar in gesprek over de harmonie tussen standaardisering, automatisering en de menselijke maat. Willemijn Ronde, content specialist, Anouk Schipper, kwaliteitsmedewerker dienstverlening, en Kevin Sonnenschein – Hainel, procesbegeleider van het klantcontactcentrum, delen hun visie op en ervaringen met deze uitdaging. Aan de hand van inspirerende praktijkvoorbeelden bij gemeenten Borger-Odoorn en Heerlen.

Donderdag 10 oktober a.s. vindt het KCC Congres plaats in het Spant te Bussum. Schrijf je in en betaal €395,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50,-. Klik hier voor meer informatie en aanmelding.