Hoe zorg je ervoor dat elk klantcontact meer wordt dan een afgehandeld ticket? Bij verschillende gemeenten en publieke organisaties ondersteunt Brightfox de implementatie van Salesforce als centraal platform voor klantcontact en dienstverlening. In deze sessie delen we hoe het KCC met Salesforce evolueert van reactief loket naar proactieve spil in de organisatie.

De sleutel ligt in een volledig 360°-burgerbeeld: alle kanalen: telefoon, e-mail, chat, webformulieren en sociale media, ontsloten op één platform. Medewerkers zien in één oogopslag de volledige geschiedenis en context van elke burger, ongeacht via welk kanaal het contact plaatsvond. Daarnaast zetten we in op AI die medewerkers ondersteunt via een slimme kennisbank: sneller het juiste antwoord, consistenter in communicatie en meer ruimte voor het échte gesprek met de burger.

Geen theoretisch verhaal, maar een praktijkgerichte blik op wat werkt: technologie als enabler van de menselijke maat, met het KCC als strategische bouwsteen van de responsieve overheid.

Schrijf je in en betaal € 399,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 199,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.