Nieuws

Terugblik KCC Congres 2024

Werken zoals de wet bedoeld is, is het KCC zoals het Klantcontact bedoeld is. Het was afgelopen week...

Ontdek de Kracht van Omnichannel Dienstverlening!

Deze praktijkcase vindt plaats van 10.50 – 11.30 tijdens het KCC Congres op donderdag 10 oktober a...

Menselijke maat? Werk aan sterke, wederkerige relaties tussen beleid en uitvoering!

Deze keynote vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 10 oktober a.s. in het Spant te Bussu...

De perfecte balans tussen standaardisering, Automatisering en de menselijke maat

Deze praktijkcase vindt plaats van 10.50 – 11.30 tijdens het KCC Congres op donderdag 10 oktob...

Programma bekend KCC Congres

Het programma van de 14e editie van het KCC Congres is bekend! Laat je inspireren door onze keynotes...

Keynote Christian Kromme

Deze keynote vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 10 oktober a.s. in het Spant te Bussu...

Gouden lessen van gemeenten: hoe goed ken jij je inwoner en hoe speel je hierop in?

Deze interactieve sessie vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 10 oktober a.s. in het Sp...

Er zit een mens achter het dossier

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 10 oktober a.s. in het Spant te ...

Van re-actieve naar pro-actieve dienstverlening

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 10 oktober a.s. in het Spant te ...

Coachen op gespreksvaardigheden en eigenaarschap: hoe maak je écht het verschil?

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 10 oktober a.s. in het Spant te ...

Thema 14e editie KCC Congres bekend

Op 10 oktober vindt de 14e editie van hét jaarcongres voor iedere KCC professional in de publieke s...

Terugblik KCC Congres 2023

Tijdens de succesvolle 13e editie van KCC Congres zijn we met een groep van zo’n 250 deelnemers, s...

Op weg naar excellent klantcontact met ISO 18295

Deze praktijkcase vindt plaats van 14.20 – 15.00 tijdens het KCC Congres op donderdag 12 oktob...

Hoe de virtuele agent Wout burgers en Politie verbindt

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 12 oktober a.s. in Burgers’ Zo...

Hoe CRM je in staat stelt als KCC te werken naar de Menselijke Maat

Deze praktijkcase wordt aangeboden door Salesforce vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag...

Van KCC via Servicepartner naar Power Centre!

Deze interactieve sessie vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 12 oktober a.s. in Burger...

MijnZaken, track & trace vanuit het KCC ook voor uw inwoners?

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 12 oktober a.s. in Burgers’...

Congresprogramma bekend

Het programma van de 13e editie van het KCC Congres is bekend! Laat je inspireren door onze keynotes...

Keynote sprekers bekend

Op donderdag 12 oktober vindt de 13e editie van het KCC congres plaats in Safari Meeting Centre Burg...

DIT is nodig, casus Wet Open Overheid

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 12 oktober a.s. in Burgers’ Z...

Vertrouwen realiseren in gemeentelijke dienstverlening: Een reis van onderzoek naar praktijk

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 12 oktober a.s. in Burgers’ Z...

Maar niet zonder ons

Deze keynote vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 12 oktober a.s. in Burgers’ Zoo te ...

Het KCC is geen Calimero, maar een cruciaal onderdeel van de overheid!

Deze Keynote vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 12 oktober a.s. in Burgers’ Zoo te ...

De digital Decade: versnelling in digitale dienstverlening

Deze Keynote vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 12 oktober a.s. in Burgers’ Zoo...

Thema KCC Congres - Het moderne KCC: van visitekaartje naar strategisch partner

Op donderdag 12 oktober 2023 vindt de 13e editie van het KCC Congres plaats in Burgers’ Zoo Sa...

Terugblik KCC Congres 2022

Tijdens de succesvolle 12e editie van KCC Congres zijn we met een groep van ruim 200 deelnemers, spr...

Stop met excellente dienstverlening!

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 13 oktober a.s. in het Spant te ...

De Utrechtse Stadskamer: hoe werk je van klantbeleving naar betere dienstverlening?

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 13 oktober in het Spant te Bussu...

Moderne klantcommunicatie post-corona: met welke trends ga jij mee?

Deze praktijkcase wordt aangeboden door Unexus en vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag ...

1 Loket van en voor de hele overheid

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 13 oktober in het Spant te Bussu...

ContactCentrum PZH, belangrijke schakel in de Newsroom

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 13 oktober a.s. in het Spant te ...

Robotisering in de dienstverlening: de virtuele assistent van de overheid is de toekomst. Die toekomst is nu!

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 13 oktober a.s. in het Spant te ...

Van KCC naar Expertisecentrum

Donderdag 13 oktober a.s. vindt het KCC Congres plaats in het Spant te Bussum. Een van de keynote se...

Keynote sprekers KCC Congres

Op donderdag 13 oktober vindt de 12e editie van het KCC Congres plaats in het Spant te Bussum. Graag...

De klant in het digitale tijdperk: de uitdagingen voor de publieke sector

Donderdag 13 oktober a.s. vindt het KCC Congres plaats in het Spant te Bussum. Een van de keynote se...

Overtuigen en inspireren: met welke instrumenten maakt u als manager op het KCC hét verschil?

Deze praktijkcase wordt aangeboden door TQIS en vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 13...

Telefonie op afstand, einde van de onbereikbare ambtenaar?

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 13 oktober a.s. in het Spant te ...

Hoe sla je de brug tussen menselijke en digitale dienstverlening? Onderzoeksresultaten “Publieke dienstverlening in digitale transitie”

Donderdag 13 oktober a.s. vindt het KCC Congres plaats in het Spant te Bussum. Een van de keynote se...

Thema KCC Congres: Prioriteiten voor morgen: de balans tussen menselijke maat, technologie, kennis en capaciteit

Op donderdag 13 oktober 2022 vindt de 12e editie van het KCC Congres plaats in het Spant te Bussum. ...

Dagvoorzitter Joost van der Wal

Het KCC congres is na 12 jaar uitgegroeid tot het meest succesvolle en langstlopende congres op het ...

KCC Congres: vóórbij het KCC?!

Al 11 jaar het congres over Klantcontact, Dienstverlening, Communicatie en Participatie binnen de ov...

De veranderende plek van het KCC; van afvoerputje tot pro actief kenniscentrum

Deze praktijkcase vindt plaats van 11.35 – 12.15 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag 7 oktob...

Dienstverlening heeft alles te maken met houding, gedrag en samenwerking

“Slim samenwerken, kijken hoe iets wél kan door van buiten naar binnen te kijken.” ...

Dienstverlening bieden zoals de klant dit wil! Hoe een klantenservice bijdraagt aan de best mogelijke dienstverlening: Voor de klant en met de klant

Deze praktijkcase vindt plaats van 10.50 – 11.30 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag 7 oktob...

Door de coronacrisis zijn klantcontactcentra (KCC) bij overheidsorganisaties belangrijker dan ooit!

Deze interactieve sessie vindt plaats van 11.35 – 12.15 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag ...

Omnichannel in de praktijk

Deze praktijkcase vindt plaats van 14.20 – 15.00 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag 7 oktob...

Hoe kan je échte veranderingen doorvoeren in je KCC? Van kostenpost naar opbrengstenkans!

Deze interactieve sessie vindt plaats van 14.20 – 15.00 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag ...

Bestaat een naadloze dienstverlening?

Deze praktijkcase vindt plaats van 11.35 – 12.15 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag 7 oktob...

Stop met het optimaliseren van je reparatieproces!

Deze praktijkcase vindt plaats van 10.50 – 11.30 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag 7 oktob...

Achter de schermen van een klantcontactcentrum in crisistijd

Deze praktijkcase wordt aangeboden door Unexus en vindt plaats van 10.50 – 11.30 uur, tijdens het ...

Inspirerende praktijkcases van flexibele KCC's

Deze praktijkcase wordt aangeboden door SIM en vindt plaats van 10.50 – 11.30 uur, tijdens het KCC...

Congresprogramma bekend

Het programma van donderdag 7 oktober 2021 is bekend! Het programma bestaat uit 4 keynote sprekers, ...

Keynotes KCC congres bekend!

Keynotes Joost van der Wal, Jaap Peters, Daniëlle de Jonge en Arjen Banach verzorgen inspiratie tij...

Adviesraad

Ook dit jaar bouwen we aan een inspirerend programma voor het KCC Congres. Graag stellen we de advie...

SIM partner van het KCC Congres

Wij doen mee met het KCC congres, omdat het belang van het KCC groeit. ...

Early Bird korting

Registreer vóór 9 juli en profiteer van de early bird korting: betaal slechts € 245,- excl. BTW....

Call for Papers geopend

In deze bizarre tijden laat zien hoe belangrijk de mensen binnen de klant contact centra’s zijn. ...

Klantcontact professionals maken klanten gelukkig. Maar hoe word je zélf gelukkig?

Tijdens het KCC Congres van dinsdag 8 oktober zal geluksexpert Patrick van Hees een interactieve lez...

Hoe maken we onze dienstverlening toegankelijk voor iedereen?

Gemeente Weststellingwerf presenteert tijdens het KCC Congres op dinsdag 8 oktober o.a. hun aanpak o...

Transformatie naar een klantgerichte organisatie

Sydney laat je ervaren wat echte klantgerichtheid is en, nog belangrijker, wat dat vraagt van een or...

Help, mijn gemeente heeft een robot!

In deze sessie vertellen Frank Lieuwen (gemeente Harderwijk) en Christa van Drunen-van Pelt (gemeent...

Blink uit met digitaal klantcontact

Jerry Downing vertelt over empathie en digitaal klantcontact en geeft tips hoe je deze met elkaar ve...

Hoe bewaak je het menselijke contact in een digitaliserende samenleving?

Renata laat in haar keynote op zien hoe de digitale overheid toegankelijk kan zijn voor iedereen: oo...

BLOG: Gemeentelijke KCC en dienstverlening verandert snel…sneller…snelst..

Jan Roelof Steenbergen geeft zijn visie op veranderingen die dienstverlening in de overheid raken. ...

De menselijke factor in (digitaal) klantcontact

Overheidsorganisaties zijn volop bezig met de verdergaande professionalisering rondom klantcontact, ...

Is klantcontact nog mensenwerk?

Johan de Jager is een anders denker en neemt je tijdens het KCC Congres op 8 oktober als reisleider ...

Heb je een inspirerende KCC praktijkcase en ben je werkzaam in een overheidsorganisatie? Stuur deze in!

Voor deze jubileumeditie zijn op zoek naar een aantal aansprekende praktijkcases, die toepasbaar zij...

Reserveer alvast in je agenda: KCC Congres op 8 oktober

Ook tijdens de jubileumeditie staat de verdergaande professionalisering rondom dienstverlening, comm...

Terugblik 9e editie KCC Congres: Klantcontact? Dienstverlening, communicatie en participatie!

Bekijk hier de terugblik van het KCC Congres 2018 en noteer meteen de nieuwe datum in je agenda. ...

De vijf finalisten Logeion-Galjaardprijs 2018 zijn bekend

Op donderdag 1 november wordt tijdens de Galjaarddag 2018, het nationale praktijkcongres voor publie...

Hoe zorgt de gemeente Den Haag voor participatie en persoonlijke dienstverlening? Voor en met de stad!

Mohamed el Achkar vertelt tijdens het KCC Congres op 11 oktober over zijn visie en ervaringen. ...

Rotterdammers met een bijstandsuitkering gerichter en persoonlijker begeleiden naar werk

Boudewijn Bugter en Natanja de Bruin lichten tijdens het KCC Congres op 11 oktober toe hoe klantprof...

Naar één digitale entree voor alle overheidsdiensten?

Is het mogelijk om in Nederland een digitale entree voor alle overheidsdiensten te realiseren? Jan F...

Van Buiten naar Binnen is makkelijker dan je denkt!

Tijdens het KCC Congres vertelt de gemeente Beverwijk over de stap die ze hebben gezet om meer van b...

Hoe brengen andere overheidsorganisaties klantcontact in de praktijk?

Op 11 oktober vindt het KCC Congres plaats: deze dag zit bomvol praktijkcases van gemeenten en ander...

Over trollen en fietstunnels

Dagvoorzitter en spreker Renata Verloop geeft tijdens het KCC Congres haar visie op overheidscommun...

Klantcontact? Dienstverlening, communicatie en participatie!

Het programma van het KCC Congres is rond. Dit jaar is het thema: Klantcontact? Dienstverlening, com...

BLOG: Communicatie en KCC in één team

Jan Roelof Steenbergen over communicatie, klantcontact, dienstverlening en participatie: het thema v...

Call for Papers KCC Congres geopend tot 12 juni

Heeft u een inspirerende KCC praktijkcase en bent u werkzaam in de overheid of bij een woningcorpora...