Klant Contact Centrum (KCC) Congres - Nieuws

Overtuigen en inspireren: met welke instrumenten maakt u als manager op het KCC hét verschil?

Deze praktijkcase wordt aangeboden door TQIS en vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 13...

Telefonie op afstand, einde van de onbereikbare ambtenaar?

Deze praktijkcase vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 13 oktober a.s. in het Spant te ...

Hoe sla je de brug tussen menselijke en digitale dienstverlening? Onderzoeksresultaten “Publieke dienstverlening in digitale transitie”

Donderdag 13 oktober a.s. vindt het KCC Congres plaats in het Spant te Bussum. Een van de keynote se...

Thema KCC Congres: Prioriteiten voor morgen: de balans tussen menselijke maat, technologie, kennis en capaciteit

Op donderdag 13 oktober 2022 vindt de 12e editie van het KCC Congres plaats in het Spant te Bussum. ...

Dagvoorzitter Joost van der Wal

Het KCC congres is na 12 jaar uitgegroeid tot het meest succesvolle en langstlopende congres op het ...

KCC Congres: vóórbij het KCC?!

Al 11 jaar het congres over Klantcontact, Dienstverlening, Communicatie en Participatie binnen de ov...

De veranderende plek van het KCC; van afvoerputje tot pro actief kenniscentrum

Deze praktijkcase vindt plaats van 11.35 – 12.15 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag 7 oktob...

Dienstverlening heeft alles te maken met houding, gedrag en samenwerking

“Slim samenwerken, kijken hoe iets wél kan door van buiten naar binnen te kijken.” ...

Dienstverlening bieden zoals de klant dit wil! Hoe een klantenservice bijdraagt aan de best mogelijke dienstverlening: Voor de klant en met de klant

Deze praktijkcase vindt plaats van 10.50 – 11.30 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag 7 oktob...

Door de coronacrisis zijn klantcontactcentra (KCC) bij overheidsorganisaties belangrijker dan ooit!

Deze interactieve sessie vindt plaats van 11.35 – 12.15 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag ...

Omnichannel in de praktijk

Deze praktijkcase vindt plaats van 14.20 – 15.00 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag 7 oktob...

Hoe kan je échte veranderingen doorvoeren in je KCC? Van kostenpost naar opbrengstenkans!

Deze interactieve sessie vindt plaats van 14.20 – 15.00 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag ...

Bestaat een naadloze dienstverlening?

Deze praktijkcase vindt plaats van 11.35 – 12.15 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag 7 oktob...

Stop met het optimaliseren van je reparatieproces!

Deze praktijkcase vindt plaats van 10.50 – 11.30 uur, tijdens het KCC Congres op donderdag 7 oktob...

Achter de schermen van een klantcontactcentrum in crisistijd

Deze praktijkcase wordt aangeboden door Unexus en vindt plaats van 10.50 – 11.30 uur, tijdens het ...

Inspirerende praktijkcases van flexibele KCC's

Deze praktijkcase wordt aangeboden door SIM en vindt plaats van 10.50 – 11.30 uur, tijdens het KCC...

Congresprogramma bekend

Het programma van donderdag 7 oktober 2021 is bekend! Het programma bestaat uit 4 keynote sprekers, ...

Keynotes KCC congres bekend!

Keynotes Joost van der Wal, Jaap Peters, Daniëlle de Jonge en Arjen Banach verzorgen inspiratie tij...

Adviesraad

Ook dit jaar bouwen we aan een inspirerend programma voor het KCC Congres. Graag stellen we de advie...

SIM partner van het KCC Congres

Wij doen mee met het KCC congres, omdat het belang van het KCC groeit. ...

Early Bird korting

Registreer vóór 9 juli en profiteer van de early bird korting: betaal slechts € 245,- excl. BTW....

Call for Papers geopend

In deze bizarre tijden laat zien hoe belangrijk de mensen binnen de klant contact centra’s zijn. ...

Klantcontact professionals maken klanten gelukkig. Maar hoe word je zélf gelukkig?

Tijdens het KCC Congres van dinsdag 8 oktober zal geluksexpert Patrick van Hees een interactieve lez...

Hoe maken we onze dienstverlening toegankelijk voor iedereen?

Gemeente Weststellingwerf presenteert tijdens het KCC Congres op dinsdag 8 oktober o.a. hun aanpak o...

Transformatie naar een klantgerichte organisatie

Sydney laat je ervaren wat echte klantgerichtheid is en, nog belangrijker, wat dat vraagt van een or...

Help, mijn gemeente heeft een robot!

In deze sessie vertellen Frank Lieuwen (gemeente Harderwijk) en Christa van Drunen-van Pelt (gemeent...

Blink uit met digitaal klantcontact

Jerry Downing vertelt over empathie en digitaal klantcontact en geeft tips hoe je deze met elkaar ve...

Hoe bewaak je het menselijke contact in een digitaliserende samenleving?

Renata laat in haar keynote op zien hoe de digitale overheid toegankelijk kan zijn voor iedereen: oo...

BLOG: Gemeentelijke KCC en dienstverlening verandert snel…sneller…snelst..

Jan Roelof Steenbergen geeft zijn visie op veranderingen die dienstverlening in de overheid raken. ...

De menselijke factor in (digitaal) klantcontact

Overheidsorganisaties zijn volop bezig met de verdergaande professionalisering rondom klantcontact, ...

Is klantcontact nog mensenwerk?

Johan de Jager is een anders denker en neemt je tijdens het KCC Congres op 8 oktober als reisleider ...

Heb je een inspirerende KCC praktijkcase en ben je werkzaam in een overheidsorganisatie? Stuur deze in!

Voor deze jubileumeditie zijn op zoek naar een aantal aansprekende praktijkcases, die toepasbaar zij...

Reserveer alvast in je agenda: KCC Congres op 8 oktober

Ook tijdens de jubileumeditie staat de verdergaande professionalisering rondom dienstverlening, comm...

Terugblik 9e editie KCC Congres: Klantcontact? Dienstverlening, communicatie en participatie!

Bekijk hier de terugblik van het KCC Congres 2018 en noteer meteen de nieuwe datum in je agenda. ...

De vijf finalisten Logeion-Galjaardprijs 2018 zijn bekend

Op donderdag 1 november wordt tijdens de Galjaarddag 2018, het nationale praktijkcongres voor publie...

Hoe zorgt de gemeente Den Haag voor participatie en persoonlijke dienstverlening? Voor en met de stad!

Mohamed el Achkar vertelt tijdens het KCC Congres op 11 oktober over zijn visie en ervaringen. ...

Rotterdammers met een bijstandsuitkering gerichter en persoonlijker begeleiden naar werk

Boudewijn Bugter en Natanja de Bruin lichten tijdens het KCC Congres op 11 oktober toe hoe klantprof...

Naar één digitale entree voor alle overheidsdiensten?

Is het mogelijk om in Nederland een digitale entree voor alle overheidsdiensten te realiseren? Jan F...

Van Buiten naar Binnen is makkelijker dan je denkt!

Tijdens het KCC Congres vertelt de gemeente Beverwijk over de stap die ze hebben gezet om meer van b...

Hoe brengen andere overheidsorganisaties klantcontact in de praktijk?

Op 11 oktober vindt het KCC Congres plaats: deze dag zit bomvol praktijkcases van gemeenten en ander...

Over trollen en fietstunnels

Dagvoorzitter en spreker Renata Verloop geeft tijdens het KCC Congres haar visie op overheidscommun...

Klantcontact? Dienstverlening, communicatie en participatie!

Het programma van het KCC Congres is rond. Dit jaar is het thema: Klantcontact? Dienstverlening, com...

BLOG: Communicatie en KCC in één team

Jan Roelof Steenbergen over communicatie, klantcontact, dienstverlening en participatie: het thema v...

Call for Papers KCC Congres geopend tot 12 juni

Heeft u een inspirerende KCC praktijkcase en bent u werkzaam in de overheid of bij een woningcorpora...

Nieuws