dinsdag 9 november 2027
08.30 - 17.00 uur
Jaarbeurs, Utrecht
Hoe kan de overheid het vertrouwen van de burger terugwinnen? En welke rol speelt het KCC in de ontwikkeling naar een responsieve overheid die echt luistert, meedenkt en handelt vanuit de behoeften van de burger? Tijdens de 16e editie van het KCC Congres stond deze uitdaging centraal. Want hoe maken we de stap van een overheid die vooral reageert naar een overheid die anticipeert, verbindt en ruimte biedt voor maatwerk? We blikken terug op een congres vol inzichten, voorbeelden en gesprekken over de sleutelrol van het KCC bij het herstel van vertrouwen in de overheid.
CKC Seminars dankt al haar sprekers, participanten, deelnemers, communicatiepartners en Jaarbeurs, voor de medewerking, het vertrouwen en de fijne samenwerking.
Dagvoorzitter Otto Thors, Adviseur, Spreker, Podcast- host De Publieke Ruimte trapt de dag af met een korte introductie. Meer doen en betere dienstverlening bieden met minder mensen. Dat is de uitdaging waar de overheid vandaag de dag voor staat. Tegelijkertijd is herstel van vertrouwen hard nodig, want het vertrouwen in de landelijke politiek staat onder druk. Kan technologie helpen om dat vertrouwen te herstellen, zonder dat de menselijke maat daarbij verloren gaat?
Na Otto was het podium voor Christine Dedding, Hoogleraar Participatie, Diversiteit en Kansengelijkheid binnen het AUMC. Zij nam de deelnemers mee in de enorme snelheid waarmee de digitalisering zich ontwikkelt. Nederland wordt geprezen om de steeds verdergaande digitalisering van dienstverlening. Maar voor wie maken we die digitale samenleving eigenlijk? Miljoenen mensen hebben moeite met lezen en schrijven of kunnen om financiële, praktische of andere redenen niet goed meekomen in de digitale samenleving. Christine benadrukt ook het belang van onze aannames over mensen. Niet iedereen die niet mee kan komen, wil niet meedoen. Soms ontbreken simpelweg de middelen, vaardigheden of mogelijkheden. Haar uitgangspunt is daarom participatief. Niet vóór mensen bedenken wat goed voor hen is, maar mét hen onderzoeken wat werkt.
Tijdens de praktijkcasussen, workshops en interactieve sessies is er volop interactie. Tijdens de pauzemomenten kunnen de deelnemers terecht op de uitgebreide informatiemarkt met stands waar de standhouders al dan niet met demo’s klaarstonden om de deelnemers te helpen met antwoorden op hun persoonlijke vraagstukken.
Het middagprogramma wordt geopend door Hélène van der Sluijs, werkzaam bij Platform AI en Overheid. Hoe kan AI bijdragen aan betere overheidsdienstverlening zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen? Hélène liet zien welke kansen AI biedt voor het KCC. Aan de hand van concrete voorbeelden uit verschillende gemeenten vertelde ze hoe voicebots, chatbots en avatars inwoners op nieuwe manieren kunnen helpen. Tegelijkertijd wees ze op belangrijke dilemma’s rondom betrouwbaarheid, privacy, verantwoordelijkheden en de grenzen van AI. Haar boodschap, kijk niet alleen naar wat technisch mogelijk is, maar vooral naar wat inwoners écht verder helpt. En misschien wel het belangrijkste, werk als overheid meer samen, zodat succesvolle toepassingen niet overal opnieuw hoeven te worden uitgevonden.
En dan het woord aan Fabian Kortekaas, CEO & Programmadirecteur Dienstverlening binnen de Gemeente Den Haag. Hoe zorg je ervoor dat dienstverlening niet alleen draait om snelheid en gemak, maar daadwerkelijk bijdraagt aan het vertrouwen van inwoners? Fabian nam de deelnemers mee in de gemeentebrede aanpak van Citizen Experience (CX). Hij liet zien hoe klantreizen, data en organisatieontwikkeling samenkomen in het verbeteren van de dienstverlening. Daarbij is het essentieel om verder te kijken dan cijfers en processen. Wat ervaren inwoners écht en welke behoeften blijven nog buiten beeld? Zijn boodschap is dan ook om niet het systeem of de IT centraal te zetten, maar de inwoner. En werk niet alleen aan de problemen van vandaag, maar bouw aan de dienstverlening van morgen.
Tijdens de afsluitende borrel was er volop gelegenheid om na te praten, ervaringen uit te wisselen en de laatste gesprekken te voeren. Dagvoorzitter Otto Thors bedankte iedereen voor hun bijdrage en aanwezigheid. Met nieuwe inzichten en frisse ideeën keerden de deelnemers huiswaarts. Klaar om de opgedane kennis mee te nemen naar de praktijk en samen verder te bouwen aan betere overheidsdienstverlening.
Wil je nog even nagenieten of sfeerproeven van de programmaonderdelen waarbij je niet aanwezig kon zijn? Of heb je deze editie van het congres gemist en wil je toch graag een indruk krijgen? Je vindt hier een uitgebreide sfeerimpressie:
Save the date: dinsdag 9 november 2027 of meld je nu alvast aan!
Ook volgend jaar gaan we weer een programma samenstellen. Heb je ideeën over een toonaangevende spreker en/of onderwerp? We horen het graag via joyca@ckc-seminars.nl, of neem contact met ons op via +31(0)40-2146200.