“Er is ruimte nodig, om maatwerk te leveren”
Donderdag 7 oktober 2021
08.30 - 17.00 uur
Spant! Bussum
Spreker & (Bestuurs)Adviseur in het publieke domein en Strategisch Adviseur Gemeente Bodegraven-Reeuwijk
Managementgoeroe, Auteur van o.a. ‘Rijnlands Organiseren’, ‘Het Rijnland Praktijkboekje’ en de bestsellers ‘Intensieve menshouderij’ en ‘Nieuw Europees Organiseren’, en organisatieactivist, DeLimes organisatie-her-ontwikkeling
Klantrelatie-expert en auteur van ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’, ‘Verleid de klant’ en ‘Extreem klantgericht’
Organisatiefuturoloog en veelgevraagd spreker over werken en leidinggeven op afstand, verandering, innovatie, leiderschap en werkgeluk. Met zijn boeken Organisatievibe & Remote Leiderschap en podcast ‘Toekomst van Werk’ geeft hij een inkijk bij de meest opvallende bedrijven in Nederland en spreekt hij de grootste dwarsdenkers en visionairs op het gebied van organisatiecultuur.
Voorzitter Vereniging Directeuren en Publieksdiensten (VDP) en Directeur Publieksdienstverlening, Gemeente Utrecht
“Er is ruimte nodig, om maatwerk te leveren”
Lid raad van bestuur Woonstad Rotterdam en voormalig Algemeen Directeur Publiekszaken Gemeente Den Haag en Adjunct Directeur Bedrijfsvoering Politie Haaglanden
“De menselijke maat en verscheidend is de sleutel tot succes in de dienstverlening”
Hoofd Ombudsplein (i.e. het KCC) van de Nationale ombudsman
“Toegankelijkheid, verantwoordelijkheid en menselijk contact zijn voor ons de belangrijkste kernwaarden van overheidsdienstverlening.”
Afdelingshoofd Dienstverlening, Gemeente Tilburg en bestuurslid van de Klantenservice Federatie namens de inhouse contactcenters.
Projectleider, A&O fonds Gemeenten
Projectleider, A&O fonds Gemeenten
Procesmanager Innovatie, Afdeling Dienstverlening, Gemeente Rotterdam. Gemeente Rotterdam is Winnaar GemeenteDeler 2021 thema ‘Corona’ en is genomineerd voor de computable awards, categorie ‘Digitale Innovatie’
Gemeentesecretaris/Algemeen Directeur, Gemeente Schagen
Adviseur Dienstverlening, Gemeente Schagen
Teamleider Klanten Contact Centrum, Gemeente Oss
Projectleider dienstverlening, Politie Nederland
Adviseur, KWH, het landelijke kennis- en kwaliteitscentrum voor en door woningcorporaties. KWH is een coöperatieve vereniging opgericht door corporaties zelf. En werken van oudsher collegiaal en gelijkwaardig samen vanuit een gedeelde missie, sociale betrokkenheid en hart voor huurders.
Manager Klantcontacten, Woonstad Rotterdam
Customer Experience Expert, Woonstad Rotterdam
Oprichter Publiek Interactief – advies, support & training I Service Quality Specialist Transavia
Klanthousiasme- en verleuker expert, auteur en directeur van Houden van Klanten en van 1 maart tot 1 september 2021 interim hoofd deelnemer service bij de Goede Doelen Loterijen
“Óok in de wereld van Klant Contact Centra heeft een enthousiaste medewerker en klant een verhaal!”
plaatsvervangend hoofd deelnemer service, Goede Doelen Loterijen
Projectmanager, GGD Brabant-Zuidoost
Eigenaar, Moniqueregelt
CEO Scooperz – Agency for social media & influencers
Teamleider KCC Wonen, Thuisvester
Klanthousiasme- en verleuker expert, auteur en directeur van Houden van Klanten en van 1 maart tot 1 september 2021 interim hoofd deelnemer service bij de Goede Doelen Loterijen
“Óok in de wereld van Klant Contact Centra heeft een enthousiaste medewerker en klant een verhaal!”
Programmamanager/ Strategisch Adviseur Dienstverlening VNG Realisatie en Directeur Vereniging Directeuren Publieksdiensten (VDP)
“Slim samenwerken, kijken hoe iets wél kan door van buiten naar binnen te kijken”
Concerndirecteur/Loco-provinciesecretaris, Provincie Zuid-Holland en auteur van het boek ‘Werkvonken naar wakker gemeenschappen – 50 algoritmes voor meervoudigheid’
“Als kantelen doordraaien wordt”
Hoofdredacteur, Publiek Denken
“KCC als spin-in-het-web”
Lid raad van bestuur Woonstad Rotterdam en voormalig Algemeen Directeur Publiekszaken Gemeente Den Haag en Adjunct Directeur Bedrijfsvoering Politie Haaglanden
“De menselijke maat en verscheidend is de sleutel tot succes in de dienstverlening”
Ontvang als eerste informatie en aanbiedingen over het KCC Congres en jouw interessegebieden.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang een code voor €50,- korting op deelname aan een congres naar keuze!