Steeds meer KlantContactCentra laten een deel van hun vragen door een AI-chatbot afhandelen. In deze bijdrage deelt Daniel Verloop, Co-founder, CivAIde zijn ervaring van KCC’s in de publieke sector die zo’n chatbot in productie draaien: wat werkt, wat niet en welke keuzes achteraf het belangrijkst bleken.

Ik ga in op de vragen die bij een KCC-team leven. Welke gesprekken kun je aan een chatbot overlaten en welke niet. Wat het doet met de werkdruk en met de rol van je medewerkers. Hoe je de kwaliteit bewaakt zonder dat het een tweede baan wordt. Wat het kost en wat het oplevert.

Bedoeld voor iedereen die met klantcontact in de publieke sector werkt en overweegt wat AI daar wel en niet kan.

Schrijf je in en betaal € 399,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 199,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.