De Belastingtelefoon stond voor een grote uitdaging: een organisatie met circa 2800 medewerkers, verdeeld over meerdere locaties, met beperkte centrale sturing op bereikbaarheid en kwaliteit. In deze sessie nemen we je mee in onze transformatie naar één gezamenlijke manier van werken, met centrale regie en datagedreven besluitvorming als basis.

Door te sturen op één eenvoudig maar krachtig principe – het leveren van voldoende netto uren – en dit te combineren met uniform WFM, performance dialogen en outlier management, hebben we stap voor stap grip gekregen op onze dienstverlening.

We delen openhartig onze aanpak, de weerstand die we tegenkwamen en wat wel én niet werkte. Ook geven we een doorkijk naar de volgende fase: digital first klankbediening, AI en een geïntegreerd klantbeeld.

Schrijf je in en betaal € 399,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 199,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.