Het vertrouwen in de overheid staat al jaren onder druk. Ook binnen het KCC Congres is dit een terugkerend en urgent thema. Burgers verwachten vandaag de dag meer dan alleen correcte dienstverlening. Zij verwachten een overheid die luistert, begrijpt en handelt met oog voor hun situatie.

Wat betekent dat concreet voor beleidsmakers, managers en KCC-professionals in de publieke sector? Hoe kunnen zij het klantcontact en de klantbeleving zó vormgeven dat deze daadwerkelijk bijdragen aan het herstel van vertrouwen?  Die vragen staan centraal tijdens de 16e editie van het KCC Congres, waarin we samen verkennen hoe het KCC het verschil kan maken. Vandaag, morgen en in de toekomst.

Keynote sprekers

• Dagvoorzitter
  Otto Thors, Strateeg, Adviseur, Dagvoorzitter, Podcast Host De Publieke Ruimte
• Digitaliseren, dat kan én moet slimmer
  Prof. Christine Dedding, Hoogleraar Participatie, Diversiteit en Kansengelijkheid, AUMC, afdeling Ethiek, Recht en Humaniora
• Kan AI klantcontact menselijker maken? Wel als jij de regie pakt.
  Hélène van der Sluijs, Trekker van ‘Interactie met burgers en bedrijven’, Platform AI en Overheid
• Fabian Kortekaas, Chief Experience Officer / Programmadirecteur Dienstverlening, Gemeente Den Haag

Schrijf je in en betaal € 399,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 199,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.