Proactieve dienstverlening, eigenaarschap, overheidsbrede dienstverlening… Het zijn begrippen die we vaak horen en waar vrijwel iedereen het belang van inziet. Maar hoe vertaal je deze ambities naar de dagelijkse praktijk van een KCC?

Hoe ga je om met steeds complexere vragen van inwoners? Welke praktijkvoorbeelden zijn er? Welk gedrag vraagt dat van medewerkers? Wat vraagt dit van de samenwerking met andere teams?

Tijdens een interactieve en inspirerende sessie nemen Helma de Vos (teammanager Publiekscontacten Frontoffice gemeente Deventer) en Anouk de Leeuw (trainer Ocaro) je mee in hun aanpak. Aan de hand van praktijkvoorbeelden delen ze openhartig wat werkt (en wat niet).

Voor wie?
Voor KCC-teamleiders en -coaches die niet alleen bezig zijn met de vragen van vandaag, maar ook morgen het verschil willen maken. Met als resultaat meer vertrouwen in de overheid en een hogere klanttevredenheid.

Je gaat naar huis met praktische inzichten en concrete ideeën. Zien we je daar?

Schrijf je in en betaal € 399,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 199,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.