Meer met minder: de kansen voor het publieke KCC in uitdagende tijden

Na jaren van groeiende verantwoordelijkheden en nieuwe taken voor lokale overheden en publieke organisaties, breekt nu het zogeheten ravijnjaar aan. Tegelijkertijd blijft de roep om maatwerk en persoonlijke aandacht groeien, terwijl de relatie tussen overheid en burger onder druk staat. Hoe navigeren we binnen deze uitdagende tijd waarin ook technologieën zich razendsnel ontwikkelen? Kunnen we de bezuinigingen ombuigen naar kansen? Door met een frisse, constructieve blik te kijken naar het publieke klantcontactcentrum (KCC), ontdekken we mogelijkheden om zowel de dienstverlening te verbeteren als de efficiëntie te vergroten. Hoe ontwikkelen we door met meer ruimte voor de professionals en een betere service voor de burger binnen de beperking van het budget? Tijdens de 15e editie van het KCC Congres delen we de laatste inzichten en innovatieve praktijkoplossingen.

Het KCC congres is na 15 jaar uitgegroeid tot het meest succesvolle en langstlopende congres op het gebied van klant contact centra binnen de overheid en – en woningcorporatiesector. Vóór en dóór klantcontactprofessionals. We delen visies en ervaringen, met als voornaamste doel aanknopingspunten te bieden voor een verbeterde dienstverlening en optimale inzet van het KCC. Hoe breng jij klant denken in de praktijk bij jouw organisatie? Wat kunnen we leren van elkaar?

Heb jij een inspirerende KCC praktijkcase? Stuur deze in!
Wij zijn op zoek naar een aansprekende praktijkcases, die toepasbaar zijn op verschillende sectoren. Heb je suggesties voor een interessante praktijkcase, praktische tips, thema’s of een heldere visie? Heb je ervaringen buiten de branche, maar zie je raakvlakken binnen het thema? Dien dan vóór 1 juni een suggestie in.