Op dinsdag 4 november 2025 organiseert CKC Seminars de 15e jubileum editie van het KCC Congres in Congrescentrum Orpheus te Apeldoorn. Het thema van deze editie is: Meer met minder: de kansen voor het publieke KCC in uitdagende tijden. 

Laat je inspireren door onze keynotes, praktijksessies en interactieve sessies! Ontdek hieronder de keynote sprekers en een groot deel van de parallelsessies.

Inspirerende keynote visies

• Dagvoorzitter – Bouwstenen voor publieke dienstverlening
  Otto Thors, Strateeg, Adviseur, Dagvoorzitter, Podcast Host De Publieke Ruimte
• Van het ravijnjaar naar het publieke KCC voor de toekomst: visies uit de praktijk
  Thera Olthof, Directeur Publiekszaken, Handhaving & Veiligheid, gemeente Leiden en Voorzitter Bestuur Vereniging Directeuren Publieksdiensten
  Robert Dijkhuis, Manager Operations Dienstverlening, gemeente Amsterdam
• Ruimtemakers gezocht!
  Menno Spaan, directeur Haagse Beek organisatieadvies
• AI: van idee tot concrete resultaten
  Tom Pots, Programmamanager Artificial Intelligence (AI) & Data, gemeente Zaanstad

Parallesessies ronde A

• Het optimaliseren van publieke diensten door digitale innovatie
  Aangeboden door Lefebvre Sdu
• Hoe co-creatie en common sense het nieuwste KCS mogelijk maakten
  Kevin Sonnenschein-Hainel, procesbegeleider KCC, gemeente Heerlen
  Aangeboden door Djuma by Visma Circle
• Moet je als organisatie op álle kanalen aanwezig zijn?
  Elviera Oude Luttikhuis, Afdelingshoofd Publiekscentrum, gemeente Oss
  Aangeboden door Unexus
• De Kracht van de Medewerker 
  Menselijke dienstverlening versterken met slimme ondersteuning
  Aangeboden door NTT DATA

Parallelsessies ronde B

• Het KCC van de gemeente Almere scoort 86 % op klanttevredenheid.
  Hoe doen ze dat toch?
  Karel Knaap, teamleider KCC, gemeente Almere
  Anouk de Leeuw, trainer, Ocaro
  Carolien de Oliveira, directeur, Ocaro
• Sturen op DANKZIJ cijfers
  Yvonne van Schaijk-Langens, Teammanager Burgerzaken bij MijnGemeenteDichtbij
  Berend-Jan Molijn, Accountmanager JCC Software
• Zo combineer je KCC en een online portaal voor optimale dienstverlening
  Dino Zecic, Beleidsadviseur Publieke Dienstverlening, gemeente Deventer
  Marjolein Kröner, Teamleider Dienstverlening Burgerzaken – KCC – Facilitair, gemeente Oost Gelre
• Serious game: mij wel bellen
  Jeske Gunterman, Senior Consultant, Morgens
  Joyce Luk, Senior Consultant, Morgens
  Joline Nijland, Consultant, Morgens

Parallelsessies ronde C

• Praktische tips voor digitale ondersteuning
  Mattijs de Regt, Communicatieadvies Lokale Ketenaanpak Digitale Inclusie, VNG
• Samen sterker: hoe gemeenten via PodiumD bouwen aan duurzame dienstverlening
  Christiaan Sevink, Regisseur Samenwerking Dimpact
  Sander Nijhuis, Product Owner, Dimpact
• Pro-actieve dienstverlening als beleidsfocus: de ervaringen van “koploper” Stad Gent
  Sarah Spiessens, Projectleider Vereenvoudiging  & Proactieve Dienstverlening, Stad Gent
• Stop met praten over AI en data. Dit is hoe je het doet.
  Tom Pots, Programmamanager Artificial Intelligence (AI) & Data, gemeente Zaanstad
• De Slimste Gemeente 
  Data als strategisch kompas voor toekomstbestendige dienstverlening
  Aangeboden door NTT DATA
• KCC fit for the future
  Trijnie van Westendorp, trainer en coach, PubliContact
  Coen Raijer, onderzoeker en adviseur, PubliContact

Meld je nu aan en betaal € 395,- excl. BTW per persoon! De tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50. Klik hier om aan te melden!