Hoe zet je een grote organisatie écht in beweging om dienstverlening structureel te verbeteren? Fabian Kortekaas neemt je mee in de aanpak van de gemeente Den Haag, waar Citizen Experience (CX) de basis vormt voor mensgerichte dienstverlening.

Aan de hand van praktijkvoorbeelden laat hij zien hoe klantreizen, data, cultuur, innovatie en organisatieontwikkeling samenkomen in één gemeentebreed programma. Daarbij staat niet het proces of IT centraal, maar de veranderbeweging in al haar facetten én de inwoner. Wat vraagt het om een organisatie echt anders te laten werken?

Leer hoe je met een integrale aanpak, dicht op de praktijk van het KCC, echt verschil maakt.

Schrijf je in en betaal € 399,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 199,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.