Op donderdag 5 november 2026 organiseert CKC Seminars de 16e editie van het KCC Congres in Jaarbeurs te Utrecht. Het thema van deze editie is: Herstel van het vertrouwen: het KCC als bouwsteen fundament van een responsieve overheid. 

Laat je inspireren door onze keynotes, praktijksessies en interactieve sessies! Ontdek hieronder de keynote sprekers en de parallelsessies.

Inspirerende keynote visies

• Dagvoorzitter
  Otto Thors, Strateeg, Adviseur, Dagvoorzitter, Podcast Host De Publieke Ruimte
• Digitaliseren, dat kan én moet slimmer
  Prof. Christine Dedding, Hoogleraar Participatie, Diversiteit en Kansengelijkheid, AUMC, afdeling Ethiek, Recht en Humaniora
• Kan AI klantcontact menselijker maken? Wel als jij de regie pakt
  Hélène van der Sluijs, Trekker van ‘Interactie met burgers en bedrijven’, Platform AI en Overheid
• Dienstverlening in beweging: de sleutelrol van het KCC in CX-verandering
  Fabian Kortekaas, Chief Experience Officer / Programmadirecteur Dienstverlening, Gemeente Den Haag

Parallelsessies ronde A

• Hoe klanten blijven
  Waarom klantbeleving de nieuwe strijd om voorkeur, loyaliteit en groei bepaalt
  Stephan van Slooten, Co-auteur van ‘De 9+ organisatie’, ‘Klanthelden®’, ‘Basisboek Customer Journey’ en ‘De Derde Ring’
• Eén overheid, één antwoord: het KCC als sleutel tot vertrouwen
  Nancy Cabral, Lefebvre Sdu, Margreet Ouwens en Margreet van Kempen, Gemeente Goeree Overflakkee
• Alles op één scherm: efficiënter klantcontact bij gemeentes
  Christiaan Bruinink, Unexus
• Het KCC als motor van vertrouwen: Salesforce als brug tussen burger en overheid
  Robert Buisman, Brightfox

Parallelsessies ronde B

• Maak het onzichtbare zichtbaar
  Maureen de Mooij-Schreuder en Kees Hoekstra, Hidden Disabilities Sunflower Nederland
• Van businesscase naar blijvende kwaliteitsverbetering: de praktijk van Gemeente Rotterdam
  Viënna Tetzlaff en Milko van Aalst, Gemeente Rotterdam
• Het KCC van gemeente Deventer maakt proactieve dienstverlening concreet. Maar hoe doen ze dat eigenlijk?
  Helma de Vos, Gemeente Deventer en Anouk de Leeuw, Ocaro
• Het KCC in het NU
  Coen Raijer en Martin Spijker, PubliContact

Parallelsessies ronde C

• De medewerker centraal: Slimme ondersteuning voor elk klantcontact
  Evert Waaijenberg, NTT DATA
• KISS: KCC software op z’n Common Grounds – zelf meesturen aan de softwareoplossing van de toekomst
  Aangeboden door KISS
• Van telefoon naar chat: wat een AI-chatbot in een KCC écht verandert
  Daniel Verloop, CivAI
• Grip op klantcontact: van 7 werelden naar 1 doel bij de Belastingtelefoon
  Diederik Renne, Belastingdienst
• Blikken op de veranderende rol van het KCC
  Joline Nijland, Joyce Luk, Jeske Gunterman en Joost Groenestein, Morgens

Parallelsessies ronde D

• Nabijere dienstverlening is er niet
  Sandra Baldew- van der Does, Mandy van Bergen en Henegouwen, Xandra Gieben en Robert Talhout-Hoornweg, gemeente Den Haag
• AI in klantcontact – van frustratie naar vertrouwen
  Carla Verwijmeren, Y. Digital
• Kwaliteitskader voor Dienstverlening: vertrouwen door klantcontact
  Martijn Lentz, Rijksdienst voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie