Een responsieve overheid begint bij goed ondersteunde medewerkers. In deze sessie staat niet het kanaal, maar de medewerker centraal: hoe zorg je dat zij overzicht, rust en de juiste informatie hebben om burgers écht te helpen? Zowel voor de ambtenaar die de burger via telefonisch/digitaal helpt als de ambtenaar die een burger ontvangt.

Onderwerpen:

• Eén agentwerkplek voor voice, e‑mail, chat en cases
• Samenwerking tussen teams en specialisten mét behoud van context
• Relevante kennis direct beschikbaar tijdens het gesprek
• AI‑ondersteuning die helpt, maar de regie bij de medewerker laat
• Hoe communiceer je eenvoudig met ander talige zonder een tolk

Spreker van deze sessie is Evert Waaijenberg, Solutions Architect, Customer Experience (CX) and Collaboration, NTT DATA

Schrijf je in en betaal € 399,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 199,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.