De overheid heeft een grote ambitie: de dienstverlening moet beter. Maar échte waarde voor burgers en ondernemers ontstaat niet door een enkele innovatieve koploper. Het draait om kwaliteit en consistentie in het dagelijkse contact. En juist daar zitten nu nog grote verschillen.

Om dit aan te pakken hebben het Expertisecentrum Klantgerichte Dienstverlening en de Staat van de Uitvoering de handen ineengeslagen. Het resultaat? Een helder Kwaliteitskader voor Dienstverlening. Dit kader definieert wat goede overheidsdienstverlening is en welke aspecten hierbij centraal staan. Nu zetten we de volgende stap: het bepalen van uniforme kwaliteitsstandaarden en servicenormen. Zo weet iedereen straks precies wat hij of zij mag verwachten.

Tijdens deze interactieve sessie presenteren we het kwaliteitskader en gaan we met jou in gesprek. Welke normen hanteert jouw organisatie? Praat mee, bouw mee aan een betrouwbare overheid en help ons de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen!

Schrijf je in en betaal € 399,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 199,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.