Waarom het KCC verder moet kijken dan de vraag, de klok en de eigen organisatie

Vertrouwen in de overheid ontstaat niet door een nieuw systeem of een kortere wachttijd. Het ontstaat wanneer mensen zich gehoord en gezien voelen, en weten waar ze terechtkunnen met hun vragen. Toch sturen veel KCC’s nog vooral op snelheid: gemiddelde gesprekstijd, afhandelpercentages, zo snel mogelijk door naar de volgende. Wat laten we daarmee liggen?

ContactCare en DigiHulplijn geloven dat het anders kan. Wie de tijd neemt, hoort de vraag achter de vraag en ziet de mens die belt. Wie verder kijkt dan de eigen organisatie, weet de weg en kan iemand gericht verder helpen. En wie proactief meedenkt, bijvoorbeeld door te wijzen op een cursus digitale vaardigheden, zorgt ervoor dat mensen ook de volgende keer weten waar ze moeten zijn.

In deze sessie delen we onze visie op het KCC als plek waar vertrouwen begint, onderbouwd met ervaringen uit de praktijk van de DigiHulplijn en de samenwerking binnen de Alliantie Digitaal Samenleven. En we gaan graag met jou in gesprek: hoe kijken jullie hiernaar?

Je gaat naar huis met drie inzichten:

• Kijk kritisch naar wat je meet
• Luister naar de vraag achter de vraag
• Kijk verder dan je eigen organisatie

Schrijf je in en betaal € 399,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 199,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.