Hoe blijf je als KCC wendbaar en toekomstbestendig, juist in een tijd waarin er steeds minder middelen beschikbaar zijn?

Trijnie van Westendorp en Coen Raijer van PubliContact geven inzicht in actuele trends die het werk van KCC’s beïnvloeden én wat je vandaag al kunt doen om hierop in te spelen. Denk aan ontwikkelingen in digitalisering, AI en klantverwachtingen. Maar technologie is slechts één kant van het verhaal.

We laten ook zien hoe je medewerkers kunt versterken in hun rol, eigenaarschap kunt stimuleren en hoe je hun betrokkenheid vergroot. Want wie inzet op mensen én middelen, haalt het maximale uit beide.

Laat je inspireren en ontdek hoe jouw KCC klaar is voor morgen.

Het KCC congres is na 15 jaar uitgegroeid tot het meest succesvolle en langstlopende congres op het gebied van klant contact centra binnen de overheid en – en woningcorporatiesector. Vóór en dóór klantcontactprofessionals. We delen visies en ervaringen, met als voornaamste doel aanknopingspunten te bieden voor een verbeterde dienstverlening en optimale inzet van het KCC. Hoe breng jij klant denken in de praktijk bij jouw organisatie? Wat kunnen we leren van elkaar?

Schrijf je in en betaal € 395,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.