Op donderdag 12 oktober vindt de 13e editie van het KCC Congres plaatst. Dit jaar met als thema: Het moderne KCC: van visitekaartje naar strategisch partner.
Bekijk hier het volledige programma met inspirerende keynotes, praktijksessies en interactieve sessies.
Inspirerende keynote visies
- Dagvoorzitter
Otto Thors, Adviseur, spreker, hoofdredacteur en innovator
- De Digital Decade: versnelling in digitale dienstverlening
Sophie van Velzen, Coördinerend strategisch Adviseur Digitalisering Europa, VNG
Jonas Onland, Programmaleider Digitalisering en Europa, VNG
- Denken we wel commercieel genoeg?
Danny Colijn, Directeur Dienstverlening, Gemeente Rotterdam
- Het KCC is geen Calimero, maar een cruciaal onderdeel van de overheid!
Daniël Timmermans, Hoofd Nederland Wereldwijd, Ministerie van Buitenlandse Zaken
Ronde A
- Aangeboden door Salesfoce
- De kunst & winst van eenvoud: case Versimpelteam gemeente Zwolle
Gerda van de Bunt, Projectleider Versimpelteam, Gemeente Zwolle
Inge Maas, Sectiehoofd KCC, Gemeente Zwolle
- Hoe de virtuele agent Wout burgers en Politie verbindt
Caspar Doing, Product Owner, Politie.nl en virtueel agent Wout
- Van KCC via Servicepartner naar Power Centre
Matthijs Wijga, Onderzoeker en Adviseur, PubliContact
Coen Raijer, Onderzoeker en Adviseur, PubliContact
Ronde B
- Vertrouwen realiseren in gemeentelijke dienstverlening: Een reis van onderzoek naar praktijk
Arjen van Eeuwen, CEO, DMCC Group/TQIS
Maurice Hartsinck, Business Manager, DMCC Group/TQIS
Jolanda van Wijk, Adviseur Dienstverlening, Gemeente Wageningen
- Leer-werktrajecten bij KCC Meierijstad: meer dan extra handjes
Dorothee de Louw, Adviseur Dienstverlening, Gemeente Meierijstad
- DIT is nodig, casus Wet Open Overheid
Holger Peters, Webmaster en Informatieadviseur, Gemeente Buren
Ronde C
- Op weg naar excellent klantcontact met ISO 18295
Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF)
Dirk Berkens, Operationeel Manager KCC, Rijksdienst voor Wegverkeer (RDW)
- De maatschappelijke waarde van data uit het KCC: verbeteren vanuit klantsignalen
Evelien Klomps, Procesmanager klantsignalen en complimenten, Gemeente Rotterdam
- MijnZaken, track & trace vanuit KCC ook voor uw inwoners?
Zakia Boucetta, Programmamanager Omnichannel, VNG Realisatie
Sophia Schönher, Projectleider, Gemeente Tilburg
Meld je nu aan en betaal €395,- excl. BTW per persoon! De tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50,-
Klik hier om aan te melden