Data als strategisch kompas voor toekomstbestendige dienstverlening

De verwachtingen van burgers veranderen razendsnel. Zij willen proactieve, toegankelijke en betrouwbare dienstverlening op het juiste moment en via het juiste kanaal. Tegelijkertijd kampen organisaties met krimpende budgetten en stijgende complexiteit.

In deze interactieve sessie laten we zien hoe datagedreven klantcontact de brug slaat tussen bestuurlijke ambities en de dagelijkse uitvoering. Met concrete CX-use cases tonen we hoe data leidt tot snellere afhandeling, hogere klanttevredenheid en beter inzicht in capaciteitsvraagstukken.

Wat gaan we doen?

• Strategisch inzicht in hoe data en AI bijdragen aan proactief beleid en efficiënte uitvoering
• Concreet effect op bereikbaarheid, doorlooptijden en CSAT-scores (klanttevredenheid)
• Praktijkvoorbeelden van gemeenten en overheidsinstellingen die al werken met slimme, responsieve processen
• Interactieve discussie met vakgenoten en experts: wat werkt in de praktijk, waar liggen de valkuilen, en welke kansen ziet u zelf?
• Handvatten om direct stappen te zetten richting een datagedreven klantcontactstrategie

Beter bereikbaar, beter begrepen. De slimme gemeente begint hier.

Schrijf je in en betaal € 395,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.