Burgers zijn meer en meer online en verwachten een directe en uitstekende bereikbaarheid van hun gemeenten, via alle mogelijke communicatiekanalen. Gemeenten moeten om toekomstbestendig te zijn hun telefonie- en communicatieomgeving vernieuwen, uitbreiden of vervangen.

Vodafone Business levert in opdracht van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) aan 44 gemeenten een omnichannel communicatieplatform, dat burgers in staat stelt op verschillende manieren contact op te nemen met de gemeente, zoals via social media, telefoon, e-mail of zelfs een online chat.

In de break out sessie van Vodafone Business vertelt een aantal gemeenten, waaronder de gemeente Eindhoven, over hun ervaring met het omnichannel communicatieplatform en hoe zij hun klantcontact met de burger stap voor stap verbeteren.

Laura Vaessen is Product Owner Dienstverlening bij Gemeente Eindhoven en werkt aan de verbetering van digitale gemeentelijke dienstverlening: van losse kanalen naar een integrale omnichannel aanpak, met inwoners, ondernemers en bezoekers als uitgangspunt. Met ervaring in Building Information Modelling, IT-consultancy en Change Management (TIAS) brengt zij brede kennis van data, samenwerking en digitalisering naar de gemeentelijke praktijk. Tijdens het KCC Congres deelt Laura ervaringen uit het GT Connect 2 project: de overstap van traditionele telefonie naar cloudcommunicatie en een modern platform voor omnichannel dienstverlening.

Sandra Baldew – van der Does, Afdelingsmanager van het gemeentelijk callcenter (14070) en de afdeling Ontvangst bij de gemeente Den Haag en Nicole Quint, Afdelingsmanager Callcenter en de Advies en Informatiebalies SZW, gemeente Den Haag. Wekelijks verwerken deze afdeling duizenden contactmomenten met inwoners en ondernemers. Sandra’s passie ligt bij het versterken van dienstverlening door data-gedreven werken, procesoptimalisatie en coachend leiderschap.

Schrijf je in en betaal € 395,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.