Het is een wonderlijke paradox: veel politici hebben een rotsvast vertrouwen in de kracht van het individu en beleid gaat uit van zelfredzaamheid en individueel vermogen. Tegelijkertijd is er weinig oog voor de impact van beleid op datzelfde individu – daar moet de uitvoering zich maar druk over maken. En inderdaad: de consequenties van (beleids)keuzes zijn het hardst voelbaar in publieke dienstverlening, waar de burger de overheid tegenkomt, zoals de Koning dat ooit verwoordde.

En niet alleen burgers voelen de impact van te weinig menselijke maat. Ook professionals zijn de dupe als kwaliteit en toegankelijkheid van dienstverlening verschralen door een gebrek aan realisme in beleid. Veel beleid beschrijft tot op de millimeter hoe het in de praktijk moet worden toegepast. Daardoor hebben zij maar weinig speelruimte. Terwijl regelmatig blijkt dat zulke strakke kaders in de praktijk écht te veel knellen. Zeker als budgetten ook nog eens worden gekort.

En al zien steeds meer beleidsmakers dat beginnen in de praktijk daarom verstandig is, toch leidt dat nog veel te weinig tot een gedeeld beeld en een gedeelde verantwoordelijkheid. Dat is zonde, want de oplossing ligt in sterke, wederkerige relaties tussen beleid en uitvoering. En in het besef dat je organisatie een relatie heeft met burgers, waar beleid én uitvoering aan bijdragen. Dus wat als je problemen met de menselijke maat gaat zien als relatieproblemen? En oplossingen gaat zoeken langs de lijnen van relatietherapie? Denkend vanuit zulke relaties kom je op andere invullingen van beleid, van taken en van verantwoordelijkheden. Op oplossingen die stoelen op empathie en vertrouwen, in plaats van controle. Zéker als je daarin samenwerkt. Boudewijn laat zien hoe je dat kunt aanpakken. En wat dat vraagt van jou als professional.

Donderdag 10 oktober a.s. vindt het KCC Congres plaats in het Spant te Bussum. Schrijf je in en betaal €395,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50,-. Klik hier voor meer informatie en aanmelding.