In Vlaanderen worden toeslagen nooit terugbetaald omdat burgers hun geld van de overheid automatisch krijgen uitbetaald. In Denemarken hoef je niet te weten hoe de overheid werkt omdat zij één website hebben waarop burgers alles kunnen doen dat nodig is. In Nieuw Zeeland zijn de systemen voor de Belastingdienst net vervangen op basis van de wensen van inwoners en ondernemers.

Innovatiedeskundige Menno Spaan schets hoe de toekomst eruit ziet als we kijken naar de koplopers. Hij bracht tientallen innovaties in kaart bij de overheid in binnen- en buitenland en spreekt voor zijn nieuwe boek met de mensen achter deze innovaties die hij ‘ruimtemakers’ noemt. En wat blijkt? Ruimtemakers zitten redelijk hetzelfde in elkaar en doen behoorlijk dezelfde dingen. Hoe word je een ruimtemaker en hoe krijg je ruimtemakers in positie om bij te dragen aan de toekomst van de overheid?

Het KCC congres is na 15 jaar uitgegroeid tot het meest succesvolle en langstlopende congres op het gebied van klant contact centra binnen de overheid- en woningcorporatie-sector. We delen visies en ervaringen, met als voornaamste doel aanknopingspunten te bieden voor een verbeterde dienstverlening en optimale inzet van het KCC. Hoe breng jij klantdenken in de praktijk bij jouw organisatie?

Schrijf je in en betaal €395,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.