Goede en passende dienstverlening staat centraal binnen de gemeente Den Haag. Daarom onderzocht de gemeente Den Haag hoe de KCC’s van 14070 en SZW slimmer en mensgerichter ingericht kunnen worden. Hoe transformeer je twee gemeentelijke klantcontactcentra van kostenpost tot waarde-generator? Niet alleen telefonie, maar de volledige klantreis ‘Ik heb een vraag’ stond centraal. Hoe transformeer je twee gemeentelijke klantcontactcentra van kostenpost tot waarde-generator?

In deze sessie deelt de gemeente Den Haag, de lessen uit een intensief nog lopend verbetertraject. Aan de hand van concrete praktijkervaringen en businesscases wordt duidelijk hoe ketensturing, first-time-fix en slimme organisatieprincipes leiden tot betere dienstverlening én lagere kosten. De sessie biedt een blik achter de schermen van de Haagse aanpak: van het oplossen van terugbelproblemen tot het positioneren van het KCC als kraamkamer voor gemeentelijke functies. Een inspirerende bijdrage voor iedereen die werk wil maken van proactieve, efficiënte en mensgerichte publieke dienstverlening.

Schrijf je in en betaal € 395,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.