Stel je voor dat jouw Klant Contact Centrum tien extra collega’s krijgt die altijd beschikbaar zijn. Geen pauzes, geen vakanties, maar wel 24 uur per dag inzetbaar, ook in het weekend. Met AI-gedreven agents is dit scenario dichterbij dan je denkt. Deze digitale collega’s nemen op een veilige en betrouwbare manier routinetaken over, waardoor menselijke medewerkers zich kunnen richten op wat écht waarde toevoegt: persoonlijk contact en maatwerk voor inwoners en ondernemers.

Zeker in een tijd van structurele arbeidskrapte en stijgende verwachtingen van burgers biedt dit een kansrijk alternatief. Tijdens deze sessie laten we zien hoe organisaties vandaag al experimenteren met deze technologie en bespreken we samen welke kansen dit biedt, maar ook welke vragen en dilemma’s daarbij horen.

Het KCC congres is na 15 jaar uitgegroeid tot het meest succesvolle en langstlopende congres op het gebied van klant contact centra binnen de overheid en – en woningcorporatiesector. Vóór en dóór klantcontactprofessionals.

Schrijf je in en betaal € 395,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.