CALL FOR PAPERS

Herstel van het vertrouwen: het KCC als bouwsteen fundament van een responsieve overheid
Het vertrouwen in de overheid staat al jaren onder druk. Ook binnen het KCC Congres is dit een terugkerend en urgent thema. Burgers verwachten vandaag de dag meer dan alleen correcte dienstverlening. Zij verwachten een overheid die luistert, begrijpt en handelt met oog voor hun situatie. Tegelijkertijd zien we dat de kloof tussen burger en overheid in veel gevallen nog steeds te groot is. Waar we eerder de menselijke maat centraal hebben gesteld, een overheid die niet vertrekt vanuit regels en systemen maar vanuit de leefwereld van de burger, staan we nu voor volgende uitdaging. De opgave is helder: de transformatie naar een responsieve overheid. Een overheid die niet alleen reageert op vragen, maar ook anticipeert op behoeften en signalen uit de samenleving. Dit vraagt om een fundamenteel andere manier van werken en denken binnen de publieke dienstverlening. Dit begint bij:

• Empathisch vermogen en bereidheid om te luisteren. Niet alleen horen wat er gezegd wordt, maar ook begrijpen wat erachter schuilgaat.
• Een proactieve en meedenkende houding. De burger niet laten aanpassen aan het systeem, maar het systeem laten aansluiten op de burger.
• Ruimte voor maatwerk en flexibiliteit. Niet elke situatie past in een standaardproces en juist in die ruimte ontstaat vertrouwen.

De burger staat hierbij niet langer tegenover het systeem, maar in het midden van de dienstverlening. Daarbij is verbinding essentieel; dialoog, samenwerking en korte lijnen tussen uitvoering, beleid en burger. Bereikbaarheid, duidelijkheid en snelle, heldere reacties vormen de basis van een overheid die er daadwerkelijk is op het moment dat het ertoe doet.

Deze opgave vraagt om meer dan alleen nieuwe werkwijzen. Het vraagt om een cultuuromslag. Bij ambtenaren én bestuurders. Een gezamenlijke verantwoordelijkheid om anders te kijken, anders te handelen en samen te bouwen aan een overheid die vertrouwen verdient.

Juist in deze transformatie speelt het KCC een sleutelrol. Waar het KCC traditioneel vaak wordt gezien als het sluitstuk van dienstverlening, ligt hier nu de kans om het voortouw te nemen. Als eerste aanspreekpunt, als voelspriet van de organisatie en als verbinder tussen beleid en praktijk, kan het KCC uitgroeien tot een cruciale bouwsteen van de responsieve overheid.

Wat betekent dat concreet voor beleidsmakers, managers en KCC-professionals in de publieke sector? Hoe kunnen zij het klantcontact en de klantbeleving zó vormgeven dat deze daadwerkelijk bijdragen aan het herstel van vertrouwen?  Die vragen staan centraal tijdens de 16^e editie van het KCC Congres, waarin we samen verkennen hoe het KCC het verschil kan maken. Vandaag, morgen en in de toekomst.

Heb je een inspirerende KCC praktijkcase? Stuur deze in!
Wij zijn op zoek naar aansprekende praktijkcases, die toepasbaar zijn op verschillende sectoren. Heb je suggesties voor een interessante praktijkcase, praktische tips, thema’s of een heldere visie? Heb je ervaringen buiten de branche, maar zie je raakvlakken binnen het thema? Dien dan vóór 1 juni een suggestie in.

Alle voorstellen worden op inhoud, diversiteit en samenhang met de thema’s beoordeeld. Uiterlijk 12 juni hoor je of het voorstel geaccepteerd is. Wij gaan ervan uit dat je dan donderdag 5 november de hele dag beschikbaar bent. De praktijkcases duren 35-40 minuten.

Voorwaarden:

• Alléén voorstellen die worden ingediend via het bijgevoegde formulier worden gehonoreerd.
• We zijn op zoek naar innovatieve KCC praktijkcases: KCC managers/ directeuren, projectleiders of bestuurders met een visie op klantcontact, communicatie, dienstverlening en participatie.
• Het onderwerp van de presentatie past binnen het thema en heeft echt (actuele) meerwaarde voor de andere deelnemers.

Lezingen met commerciële doeleinden kunnen niet worden geplaatst. Hiervoor kan je via de ‘participantenpagina’ informatie opvragen, deelname met stand of lezing (praktijkcase/workshop) behoort tot de mogelijkheden.