Best vreemd eigenlijk; elke overheid hanteert een eigen dienstverleningsconcept. Alsof een burger of ondernemer in Leeuwarden hele andere behoeften heeft dan die in Montferland. Voor toekomstbestendige publieke dienstverlening moeten overheden meer gaan innoveren en samenwerken op basis van gedeelde uitgangspunten. Iedereen maakt immers soortgelijke keuzes, bijvoorbeeld over de inzet van schaars personeel en de toepassing van nieuwe technologie. Hoe voorkomen we dat overheidsbrede samenwerking telkens vastloopt door begripsverwarring?

In opdracht van het BZK-programma Staat van de Uitvoering heeft Otto Thors in samenwerking met de VDP de bouwstenen voor publieke dienstverlening in kaart gebracht. Deze bouwstenen zijn gebaseerd op tientallen bestaande dienstverleningsconcepten, dragen bij aan verschillende kerndoelen en hangen samen met landelijke (beleids)agenda’s en programma’s.

Resultaat is een standaard menukaart op basis waarvan elke overheid de komende jaren haar eigen dienstverleningsconcept kan invullen. Met twee verkiezingen op komst is het nu zaak om deze bouwstenen als gezamenlijke basis te benutten, zodat overheden elkaar in de toekomst eenvoudig kunnen opzoeken om doelgericht samen te werken aan betere dienstverlening. In deze keynote licht Otto Thors de bouwstenen toe en schetst hij de toepassingsmogelijkheden voor de komende jaren.

Schrijf je in en betaal € 395,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.