• High tech, human touch: de spanning tussen digitaal en menselijk
• Duurzame relaties: Betrokken organisaties, betrokken klanten/burgers
• Specifieke uitdagingen voor publieke dienstverleners: de privacy paradox
• Nieuwe eisen aan leiderschap in digitale transformatie

Dr. Harald Pol, Oprichter en directeur Institute for Service Leadership, partner bij The Customer Connection en werkzaam bij HU (University of Applied Sciences Utrecht (Hogeschool Utrecht) als Associate Lector Marketing & Customer Experience. Tevens auteur van diverse boeken over klantgerichtheid zoals “Het Rijk van Koning Klant ” (2001), “Service Leadership” (2009) en “De Reis door het Rijk van Koning Klant. Ontdek het geheim van excellente klantbeleving.” (2019)

“My ambition is to help organizations in profit and non-profit in optimizing customer experience, develop sustainable customer relationships and realise a succesful digital transformation strategy that not only meets organizational goals but customer needs as well. My help be in the form of giving a presentation, giving a master class, providing training or helping to draw up a customer, customer experience, customer contact or digital transformation strategy.”

Het KCC Congres is al 12 jaar een uniek congres over Klantcontact, Dienstverlening, Communicatie en Participatie. Elk jaar komen er 150 bezoekers bijeen voor inspirerende visies van topsprekers en het uitwisselen van praktijkervaringen binnen de overheid; van gemeente, waterschap, ministerie, provincie, veiligheidsregio, ZBO, politie en woningcorporatie alsmede het zorg en onderwijs.

Registreer je nu en betaal slechts €345,- excl. BTW per persoon elke tweede inschrijving (van het hetzelfde bedrijf / dezelfde instelling non-profit) ontvangt 50% korting en betaalt € 172,50! Klik hier voor meer informatie en registratie.