In een wereld vol communicatieopties lijkt “meer” vaak beter. Maar is dat wel zo? Hoe houd je als organisatie het overzicht én persoonlijk contact met je inwoners? Wanneer voegt een nieuw kanaal écht iets toe — en wanneer juist niet?

Tijdens deze sessie duiken we in de strategische keuzes rondom klantcontact. We verkennen hoe je als organisatie slim omgaat met meerdere kanalen, zonder jezelf te verliezen in complexiteit. En wat kunnen technologie en AI hierin betekenen? De gemeente Oss deelt haar praktijkervaringen: welke keuzes maakten zij, wat werkte wel en wat niet?

Het KCC congres is na 15 jaar uitgegroeid tot het meest succesvolle en langstlopende congres op het gebied van klant contact centra binnen de overheid en – en woningcorporatiesector. Vóór en dóór klantcontactprofessionals. We delen visies en ervaringen, met als voornaamste doel aanknopingspunten te bieden voor een verbeterde dienstverlening en optimale inzet van het KCC. Hoe breng jij klant denken in de praktijk bij jouw organisatie? Wat kunnen we leren van elkaar?

Schrijf je in en betaal € 395,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.