Binnen Stad Gent is proactieve dienstverlening een belangrijke beleidsfocus. Projectleider Sara Spiessens legt uit hoe de Stad proactieve dienstverleningen aanbiedt door de data te laten lopen in plaats van de burgers. Dit neemt drempels weg voor de rechthebbenden en zorgt dat de juiste mensen toegang krijgen tot de hulp en diensten waar ze recht op hebben. Met aandacht voor de successen, lessons-learned en de effecten op dienstverlening, werkdruk en budget.

Het KCC congres is na 15 jaar uitgegroeid tot het meest succesvolle en langstlopende congres op het gebied van klant contact centra binnen de overheid en – en woningcorporatiesector. Vóór en dóór klantcontactprofessionals. We delen visies en ervaringen, met als voornaamste doel aanknopingspunten te bieden voor een verbeterde dienstverlening en optimale inzet van het KCC. Hoe breng jij klant denken in de praktijk bij jouw organisatie? Wat kunnen we leren van elkaar?

Schrijf je in en betaal € 395,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.