donderdag 5 november 2026
08.30 - 17.00 uur
Congrescentrum Orpheus, Apeldoorn
Hoe kunnen we de dienstverlening verbeteren evenals de efficiëntie vergroten binnen het publieke klantcontactcentrum? Deze vraag stond afgelopen dinsdag tijdens de 15e jubileumeditie van het KCC Congres centraal.
Met een frisse en constructieve blik hebben we met elkaar gekeken hoe we door kunnen ontwikkelen met meer ruimte voor de professionals en een beter service voor de burger. Inspirerende visies werden gedeeld tijdens de keynote lezingen en de verdieping werd met elkaar opgezocht tijdens de parallelsessies waar de innovatieve praktijkoplossingen centraal stonden.
CKC Seminars kijkt terug op een wederom geslaagde editie met volop kennisdeling en dankt al haar sprekers, participanten, deelnemers, communicatiepartners en Orpheus, voor de medewerking, het vertrouwen en de fijne samenwerking.
Dagvoorzitter Otto Thors trapt de dag af met een kort introductie rondom het thema ‘Meer met minder: de kansen voor het publieke KCC in uitdagende tijden’ en pakt door met de zogenoemde gedeelde bouwstenen voor publieke dienstverlening in de toekomst. De bouwstenen moeten inefficiënties en verwarring voorkomen en de focus leggen op gezamenlijke samenwerking en innovatie.
Vervolgens komen Robert Dijkhuis, Manager Operations Dienstverlening, gemeente Amsterdam, Christel Olivers, Manager Dienstverlening, Ministerie van BZK en Thera Olthof, Directeur Publiekszaken, Handhaving & Veiligheid, gemeente Leiden en Voorzitter Bestuur VDP. Onder leiding van Otto Thors gingen zij in gesprek over de vraag hoe we op koers blijven voor de (gewenste) publieke dienstverlening en het KCC voor de toekomst.
Tijdens de praktijkcases, workshops en interactieve sessies is er volop interactie. Tijdens de pauzemomenten kunnen de deelnemers terecht op de uitgebreide informatiemarkt met stands waar de standhouders al dan niet met demo’s klaarstonden om de deelnemers te helpen met antwoorden op hun persoonlijke vraagstukken.
Het middagprogramma wordt geopend door Menno Spaan, Directeur en Organisatieadviseur, Haagse Beek Organisatieadvies. Hij bracht tientallen innovaties in kaart bij de overheid in binnen- en buitenland en spreekt voor zijn nieuwe boek met de mensen achter deze innovaties die hij ‘ruimtemakers’ noemt. En wat blijkt? Ruimtemakers zitten redelijk hetzelfde in elkaar en doen behoorlijk dezelfde dingen. En de innovaties zijn dichterbij dan menigeen denkt. Met pakkende praktijkvoorbeelden uit onder meer België, Denemarken en Nieuw Zeeland wist hij de zaal te boeien.
En dan het woord aan Tom Pots, Programmamanager Artificial Intelligence (AI) & Data, gemeente Zaanstad. Hij nam de zaal mee in de wereld van kunstmatige intelligentie, machine learning en algoritmen. Met concrete voorbeelden uit de dagelijkse praktijk wordt getoond hoe AI al verweven is in ons leven en werk. Hij maakt de vertaalslag wat deze ontwikkelingen betekenen voor de KCC professionals en de organisatie en vooral hoe je als organisaties actief vorm kunt geven aan deze veranderingen om kansen optimaal te benutten en uitdagingen het hoofd te bieden.
Wil je nog even nagenieten of sfeerproeven van de programmaonderdelen waarbij je niet aanwezig kon zijn? Of heb je deze editie van het congres gemist en wil je toch graag een indruk krijgen? Je vindt hier een uitgebreide sfeerimpressie:
Save the date: donderdag 5 november 2026 of meld je nu alvast aan!
Ook volgend jaar gaan we weer een programma samenstellen. Heb je ideeën over een toonaangevende spreker en/of onderwerp? We horen het graag via joyca@ckc-seminars.nl, of neem contact met ons op via +31(0)40-2146200.