Een goed ingericht digitaal portaal, zoals een MijnOmgeving, helpt inwoners en het maakt ook je organisatie efficiënter. Inwoners kunnen zelf hun zaken regelen en de status van lopende zaken volgen. Dit zorgt niet alleen voor hogere tevredenheid en meer regie bij inwoners, maar levert ook een daling op in telefoontjes en baliebezoeken. Maar wanneer inwoners bellen moet je ook klaarstaan. Medewerkers van het KCC staan dan in de frontlinie van je dienstverlening en verdienen goede ondersteuning en de juiste informatievoorziening. Zo werk je aan hogere klanttevredenheid, efficiëntere werkwijze en eenduidige communicatie op álle kanalen.

Dino Zecic, Gemeenten Deventer en Marjolein Kröner, Oost Gelre laten zien hoe KISS bijdraagt aan betere service en minder druk op het KCC.

Van de VNG hoor je wat je nodig hebt om hier zelf mee aan de slag te gaan, welke standaarden en tools er al zijn, en hoe VNG je ondersteunt. 

Schrijf je in en betaal € 395,- excl. BTW per persoon! Elke tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.